이용약관

헬로라이브 서비스 이용약관

제1조(목적)

• 이 약관은 주식회사 아몬드컴퍼니(전자상거래 사업자, 이하 “회사”라 한다)가 운영하는 앱(이하 “앱”이라 한다)에서 제공하는 인터넷 관련 서비스(이하 “서비스”라 한다)를 이용함에 있어 앱과 이용자의 권리․의무 및 책임사항을 규정함을 목적으로 합니다.

제2조(정의)

• ① 서비스: 회원의 콘텐츠 이용 및 이에 관련하여 회사가 제공하는 모든 제반 서비스를 의미한다.

• ② 회원: 헬로 라이브 서비스의 방침 및 본 약관에 동의하고 계정을 생성한 자로써, 회사가 제공하는 서비스를 지속적으로 이용할 수 있는 자를 의미한다.

• ③ 비회원: 계정을 생성하지 않고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 의미한다.

• ④ 이용자: 회사가 제공하는 서비스를 이용할 수 있는 회원 및 비회원 모두를 의미한다.

• ⑤ 콘텐츠: 「정보통신망이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 제2조 제1항 제1호의 규정에 의한 정보통신망에서 사용되는 부호, 문자, 음성, 음향, 이미지 또는 영상 등으로 표현된 자료 또는 정보를 의미한다.

• ⑥ 유료상품: 회원이 서비스에서 일정 금액을 지불해야만 이용할 수 있는 회사의 서비스 또는 상품을 의미합니다. 유료상품에는 특정 콘텐츠에 대한 시청권, '컨텐츠'를 이용하고자 하는 기간 동안만 이용할 수 있는 기간제 상품, 아티스트 관련 공식 상품 등이 있습니다.

• ⑦ 큐브: 회사에서 제공하는 각종 유료 서비스를 이용할 수 있는 재화로, 회원이 직접 충전하거나 회사의 이벤트 보상 등의 수단으로 지급받는 재화를 의미한다.

제3조 (약관 동의)

• ① 회원은 “서비스”에 가입 완료하는 순간 이 약관에 동의한 것으로 간주된다.

• ② “서비스”가 약관을 개정할 경우에는 적용일자를 명시하여 공지한다.

• ③ 회원은 “서비스”가 전항에 따라 변경하는 약관에 동의하지 않을 권리가 있으며, 이 경우 회원은 “서비스”에서 제공하는 서비스 이용 중단 및 탈퇴 의사를 표시하고 서비스 이용 종료를 요청할 수 있다. 다만, “서비스”가 회원에게 변경된 약관의 내용을 통보하면서 회원에게 "7일 이내 의사 표시를 하지 않을 경우 의사 표시가 표명된 것으로 본다는 뜻"을 명확히 통지하였음에도 불구하고, 거부의 의사표시를 하지 아니한 경우 회원이 변경된 약관에 동의하는 것으로 본다.

• ④ 이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 관계법령 또는 상관례에 따른다.

제4조(서비스의 제공 및 변경)

• ① “서비스”는 이용자에게 다음과 같은 서비스를 제공한다. 1. 콘텐츠 스트리밍 서비스

  2. 콘텐츠 기간제 다시보기 서비스

  3. 아티스트와의 1:1 영상통화 서비스

  4. 아티스트 관련 상품 서비스

  5. 광고를 보고 포인트를 제공하는 서비스

  6. 가상재화/포인트 입금 및 출금 서비스

  7. 회사가 제공하는 서비스의 형태와 기능, 종류, 디자인 등은 필요한 경우 수시로 변경되거나 중단될 수 있다. 회사는 이 경우 개별적인 변경에 대해서 회원에게 사전 통지하지 않는다.

  8. 전항에 의해서 제공되는 서비스가 변경 및 중단될 경우 무료로 제공되는 서비스에 대해서는 회원에게 별도로 보상하지 않는다.

• ② 회사는 서비스 종류에 따라 각 서비스의 특성, 절차 및 방법에 대한 사항을 서비스 화면을 통하여 공지하며, 회원은 회사가 공지한 각 서비스에 관한 사항을 이해하고 서비스를 이용해야 한다.

• ③ 회사는 본 약관 및 서비스 내용이 변경되는 경우, 회원의 등록된 전자우편 등록된 이메일 주소 및 서비스 홈페이지를 통하여 회원들에게 통지 또는 공지할 수 있으며, 회원이 그 내용을 조회하지 않아 입은 손해에 대하여는 책임지지 않습니다. 전자우편 주소 오류, 전자우편 서비스의 장애로 인한 경우에도 그러합니다.

• ④ 회원이 구매한 콘텐츠는 이용가능한 기기, 스트리밍 기간 및 횟수가 제한되어 있으며, 유형 상품의 경우 수량과 배송정보에 대해 “서비스”는 회원에게 안내한다.

• ⑤ “서비스”의 이용은 회사의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴 1일 24시간을 원칙으로 한다. 다만 서비스 점검 등의 필요로 회사가 정한 날이나 시간은 그러하지 않는다.

• ⑥ 회사는 “서비스”를 일정범위로 분할하여 각 범위 별로 이용가능 시간을 별도로 정할 수 있다. 이 경우 그 내용을 사전에 공지한다.

• ⑦ 회원이 구매한 콘텐츠의 이용허락 범위는 구매한 회원의 개인적이고 비상업적인 이용에 한정된다. 단체 상영은 비영리적/비상업적인 이용이라 해도, 이용허락 범위에 포함되지 않으며, 저작권 침해 등 이로 인해 회원에게 피해가 발생하는 경우 회사는 책임지지 않는다.

• ⑧ 회사는 다음 각 호의 하나에 해당하는 경우 서비스 제공을 중지할 수 있다.

  1. 서비스용 설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신두절 등에 인한 부득이한 경우

  2. 전기통신사업법에 규정된 기간통신사업자가 전기통신 서비스를 중지했을 경우

  3. 회사가 직접 제공하는 서비스가 아닌 제휴업체 등의 제3자를 이용하여 제공하는 서비스의 경우 제휴업체 등의 제3자가 서비스를 중지했을 경우

  4. 국가비상사태, 정전, 서비스 설비의 장애 또는 서비스 이용의 폭주 등으로 정상적인 서비스 이용에 지장이 있는 때에는 서비스의 전부 또는 일부를 제한하거나 정지할 수 있다.

  5. 회사는 전산장애, 순간적인 홈페이지 접속 증가, 서비스 이용 폭주 등으로 서버의 장애가 예상되는 경우 필요 최소한의 범위에서 서비스 정지, 입출금중단 등 필요한 조치를 할 수 있다.

  6. 기타 불가항력적 사유가 있는 경우

제5조(서비스 이용제한)

• ① 회원에게 본 이용계약 제4조 제8항에서 열거된 사유 또는 다음 사유가 발생한 경우에는 회사는 로그인 서비스 외 다른 서비스의 이용을 그 즉시 제한할 수 있다.

  1. 해킹/사기 사고 발생

  2. 탈퇴 신청

  3. 월간 포인트 적립 금액이 과도한 경우

  4. 국가기관이 관련 법령에 따라 서비스 제한을 요청하는 경우

  5. 불공정한 방법으로 사용한다고 합리적으로 의심되는 경우

  6. 회원이 로그인을 위해 입력한 비밀번호가 5 회 연속으로 틀린 경우

  7. 다만, 회사는 경우에 따라 회원에게 소명기회를 제공하고, 회원이 합리적인 소명을 하는 경우 제한을 해제한다.

• ② “서비스”는 회원의 구매 신청이 아래 각 호에 해당하는 경우에는 승낙하지 않거나, 승낙을 보류하거나, 추후 승낙을 취소할 수 있다.

  1. 구매 신청 시 타인의 명의이거나 가명을 이용한 경우

  2. 허위 정보를 기재하거나, 필수 사항을 기재하지 않은 경우

  3. 청소년보호법 기준 연나이19세 미만의 미성년자(이하 만 19세 미만의 미성년자로 표현)가 법정대리인의 동의가 필요한 서비스를 동의 없이 신청한 경우

  4. 결제에 대한 지급이 실제로 이루어지지 않았거나 않을 가능성이 있는 경우

  5. 서비스 관련 설비의 여유가 없거나, 기술상 또는 업무상 문제가 있는 경우

  6. 동일한 아이피의 대량 결제, 유사 아이디에서의 연속적인 결제, 위험 아이피에서의 결제 등 도용 및 악용에 의한 구매로 판단되는 경우

  7. 기타 회원의 구매 신청이 “서비스” 또는 제3자의 이익을 훼손할 위험이 있다고 판단되는 경우

• ③ 회원은 구매한 콘텐츠를 복제, 배포, 대여, 양도, 임대, 판매, 또는 제3자에게 사용권을 부여(콘텐츠에 접속할 수 있는 암호, 기기 등을 제공하는 방법 포함)하거나 콘텐츠를 보호하고 있는 암호화, 권리 표시, 복제 방지 기술 등을 우회, 제거, 비활성, 훼손하려는 시도를 해서는 아니 되며, 콘텐츠가 저장된 컴퓨터 파일을 사람이 읽을 수 있는 형식으로 디컴파일, 수정, 복제, 역설계, 조작, 분리 등을 시도한 이력이 발견될 경우, 그 즉시 “서비스”의 이용을 제한할 수 있다.

제6조(회원가입)

• ① 이용자는 “서비스”가 정한 가입 양식에 따라 회원 정보를 기입한 후 해당 약관에 동의한다는 의사 표시를 함으로서 회원가입을 신청한다.

• ② “서비스”는 본 조 제 1항과 같이 회원으로 가입할 것을 신청한 이용자 중 다음 각 호에 해당하지 않는 한 회원으로 등록한다.

  1. 가입 신청자가 본 약관 제5조에 의하여 이전에 회원자격을 상실한 적이 있는 경우 단, 제 5조에 의해 회원자격 상실 후 3년이 경과한 자로서 “서비스”의 회원 재가입 승낙을 얻은 경우에는 예외로 한다.

  2. 회원정보 내용에 허위, 기재누락, 오기가 있는 경우

  3. 기타 회원으로 등록하는 것이 “서비스”의 기술상 현저히 지장이 있다고 판단되는 경우

• ③ 회원가입 계약의 성립 시기는 “서비스”의 승낙이 회원에게 도달한 시점으로 한다.

• ④ 회원은 회원가입 시 등록한 사항에 변경이 있는 경우, 상당한 기간 이내에 “서비스”에 대하여 회원정보 수정 등의 방법으로 그 변경사항을 알려야 한다.

제7조(회원 탈퇴 및 자격 상실 등)

• ① 회원은 “서비스”에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며 “서비스”는 즉시 회원 탈퇴를 처리한다.

• ② 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, “서비스”는 회원자격을 제한 및 정지시킬 수 있다.

  1. 가입 신청 시에 허위 내용을 등록한 경우

  2. “서비스”를 부정한 행위로 이용하여 상품이나 큐브를 취득하는 경우

  3. 다른 사람의 “서비스” 이용을 방해하거나 그 정보를 도용하는 등 이용 질서를 위협하는 경우

  4. “서비스”를 이용하여 법령 또는 이 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우

• ③ “서비스”가 회원 자격을 제한·정지시킨 후, 동일한 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 “서비스”는 회원자격을 상실시킬 수 있으며, 경우에 따라 즉시 상실 조치가 가능하다.

• ④ “서비스”가 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소한다. 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여하나, 즉시 상실 조치 시에는 예외로 한다.

제8조(회원에 대한 통지)

• ① “서비스”가 회원에 대한 통지를 하는 경우, 회원이 “서비스”와 미리 약정하여 지정한 계정으로 전송을 할 수 있다.

• ② “서비스”는 불특정다수 회원에 대한 통지의 경우 1주일이상 서비스 홈페이지에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있다. 다만, 회원 본인의 이용과 관련하여 중대한 영향을 미치는 사항에 대하여는 개별 통지를 한다.

• ③ 이용자가 “서비스”를 사용하는 과정에서 이용자의 권익 보호와 사용 혜택을 위해 중요하다고 판단되는 정보(보내기, 받기, 본인인증을 위한 메세지, 호환되는 앱과 이벤트의 출시 등)에 관하여는 회사의 판단 하에서 알림을 제공할 수 있다.

제9조 (청소년 보호에 관한 규정)

• ① 만19세 미만의 미성년자인 회원의 경우, 유료상품이나 특정상품 구매를 위해서는 법정대리인의 동의가 필요하다.

• ② “서비스”는 만 19세 미만의 미성년자인 이용자가 구매하고자 하는 경우 법정대리인의 동의를 얻지 않으면 미성년자 본인 또는 법정대리인이 그 계약을 취소할 수 있다는 내용을 계약 체결 전에 고지한다.

• ③ 회원이 미성년자임에도 불구하고 성년자인 제3자의 개인식별정보를 이용하여 구매하거나 법정대리인의 동의절차를 진행한 경우, 또는 성년자인 제3자의 결제 정보를 동의 없이 사용하여 결제를 하는 등의 ‘서비스’로 하여금 회원이 성년자이거나 회원의 법정대리인 동의가 있었던 것으로 믿게 한 경우 및 법정대리인이 범위를 정하여 처분을 허락한 재산으로 구매한 경우에는 법정대리인의 동의가 없더라도 구매 및 구매한 상품 및 큐브 사용을 회원 또는 그 법정대리인이 일방적으로 취소할 수 없다.

제10조 (구매 신청 및 개인정보 제공 동의 등)

• ① 회사는 이용자의 개인정보 수집 시 서비스제공을 위하여 필요한 최소한의 개인정보를 수집한다.

• ② 회사는 이용자의 개인식별이 가능한 개인정보를 수집하는 때에는 반드시 당해 이용자의 동의를 받는다.

• ③ 수집된 개인정보는 당해 이용자의 동의 없이 목적 외의 이용이나 제3자에게 제공할 수 없으며, 이에 대한 모든 책임은 회사가 진다. 다만 거래 시 거래가 정상적으로 성사되어 쌍방 당사자 간에 거래와 관련된 상호 정보를 교환하는 경우에는 본 조항의 제한이 적용되지 않으며, 다음의 경우에도 예외로 한다.

  1. 학술연구 또는 시장조사를 위하여 필요한 경우로서 특정 개인을 식별할 수 없는 형태로 제공하는 경우

  2. 이용에 따른 대금 정산을 위하여 필요한 경우

  3. 부정 방지를 위하여 본인 확인에 필요한 경우

  4. 법령에 의해 제공할 의무가 발행하는 경우

• ④ 회사가 본 조 제2항과 제3항에 의해 이용자의 동의를 받아야 하는 경우에 개인정보 보호책임자의 신원(소속, 성명 및 전화번호 기타 연락처), 정보의 수집목적 및 이용목적, 제3자에 대한 정보제공 관련 사항(제공받는 자, 제공목적 및 제공할 정보의 내용), '개인정보 보호법' 및 '정보통신망 이용 촉진 및 정보보호 등에 관한 법률'에서 규정한 사항을 미리 명시하거나 고지해야 하며 이용자는 언제든지 이 동의를 철회할 수 있다.

• ⑤ 이용자는 언제든지 회사가 가지고 있는 자신의 개인정보에 대해 열람 및 오류정정을 요구할 수 있으며 회사는 이에 대해 지체 없이 필요한 조치를 취할 의무를 진다. 이용자가 오류의 정정을 요구한 경우에는 회사는 그 오류를 정정할 때까지 당해 개인정보를 이용하지 않는다.

• ⑥ 회사는 개인정보 보호를 위하여 개인정보취급자를 한정하여 그 수를 최소화하며 이용자의 개인정보의 분실, 도난, 유출, 변조, 동의 없는 제3자 제공 등으로 인한 이용자의 손해에 대하여 모든 책임을 집니다.

• ⑦ 회사 또는 회사로부터 개인정보를 제공받은 제3자는 개인정보의 수집목적 또는 제공받은 목적을 달성한 때에는 당해 개인정보를 지체 없이 파기한다.

• ⑧ 회원의 이용계약 해지는 제7조에 따르며, 이용계약이 해지된 경우 회원의 신상정보는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한법률 등 관계법령에서 명시한 자료를 보관하며 이후에는 삭제한다.

• ⑨ 회사는 개인정보를 파기하여야 할 의무가 있는 경우라도 상법 등 관계법령의 규정에 의하여 보존할 필요가 있는 경우에는 관계법령에서 정한 기간 동안 회원의 개인정보를 보관한다.

제11조 (유효기간)

• 큐브의 유효기간은 충전일로부터 3년이나, 무상 큐브의 경우 제공 시 회원에게 안내한 이용조건 또는 회사의 정책에 따라 유효기간이 정해질 수 있다.

제12조(손해배상)

• ① 회사는 본 약관에서 규정한 회사에서 제공하는 모든 서비스 이용에 대해 부정한 방법의 이용을 통해서 발생한 일체의 사고에 대해서 책임을 지지 않으며, 매도자 또는 매수자의 과실로 인해 발생한 분쟁에 대해서 책임을 지지 않는다. 회사의 제휴사에 의해 발생한 피해는 제휴사의 약관에 준하며, 제휴사와 회원 사이에 분쟁 해결하는 것을 원칙으로 한다.

• ② 회원이 회사에게 손해 배상을 청구할 경우, 회사는 회원이 최종적으로 보유한 것으로 확인되는 자산을 지급하는 방법으로 회원의 손해를 배상할 수 있다.

• ③ 회원이 회사에게 제공한 정보가 사실과 다를 경우, 회사는 언제든지 서비스의 제공을 중단하고 계약 전체 또는 일부를 해지할 수 있으며, 이로 인하여 회사에게 손해가 발생한 경우 그 손해의 배상을 청구할 수 있다.

• ④ 회원은 회원의 불법 행위로 인하여, 회사에 손해가 발생할 경우, 회사는 법률상 손해배상청구권을 행사할 수 있음을 인지하고 법령을 준수하여 회사의 서비스를 이용하여야 한다.

제13조(이용약관의 효력)

• ① 회사 또는 회원은 본 이용계약을 위반하여 상대방에게 손해를 입힌 경우에는 그 손해를 배상할 책임이 있다. 다만, 행위자의 고의 또는 과실이 없는 경우에는 그러하지 아니한다.

• ② 다음과 같은 사유로 회원에게 손해가 발생하였을 경우, 회사가 회원의 손해발생을 방지하기 위하여 필요한 관리자의 주의를 다하였음을 입증한 때에는 그 손해에 대하여 책임을 지지 아니합니다.

  1. 전시, 사변, 천재지변 또는 이에 준하는 국가 비상사태 등 불가항력적인 경우

  2. 정부기관의 사실상 또는 법률상 행정처분 및 명령 등에 대한 준수로 인한 경우

  3. 전기통신사업법에 의한 기간통신사업자를 포함한 통신서비스 업체의 서비스 장애로 인한 경우

  4. 회사가 관리할 수 없는 외주 시스템의 하자 또는 이용자 측 귀책사유로 인하여 서비스에 장애가 발생한 경우

  5. 순간적인 홈페이지 접속 증가, 일부 종목의 주문 폭주 등으로 인한 서버의 장애가 발생한 경우

• ③ 본 조 제2항의 필요한 관리자의 주의라 함은 다음 사항을 포함합니다.

  1. 정보보호 책임자 선임 및 관리

  2. 정보보호 교육

  3. 전산실, 전산실이 위치한 건물 내 시설, 정보보호 시스템 및 정보처리시스템에 대한 보호 대책

  4. 거래소 시스템의 가용성 확보

  5. 정보보안사고 대응 방안 수립

  6. 정보보호 대책 및 보안사고 대응방안 등에 대한 정기적인 점검

• ④ 본 약관 제4조 제8항과 같은 사유로 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제된다.

• ⑤ 회사는 회원의 귀책사유로 인한 콘텐츠 이용의 장애에 대하여는 책임을 지지 않는다.

• ⑥ 회사는 이용자 상호간 또는 이용자와 제3자 간의 콘텐츠를 매개로 하여 발생한 분쟁 등에 책임을 지지 않는다.

• ⑦ 회사는 안정적인 서비스 제공 및 보안을 위하여 정기적으로 또는 긴급한 서버점검을 할 수 있다. 정기 서버점검의 경우에는 회사 홈페이지를 통하여 서비스가 중단되기 24시간 전에 공지를 하며, 긴급한 서버점검의 경우에는 회사가 할 수 있는 가장 빠른 시점에 공지를 한다. 또한, 이로 인해 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제된다.

• ⑧ 회사는 전산장애, 순간적인 홈페이지 접속 증가, 서비스 이용 폭주 등으로 서버의 장애가 예상되는 경우 필요 최소한의 범위에서 서비스 정지, 입출금중단 등 필요한 조치를 할 수 있습니다.

제14조(관할법원 및 준거법)

• ① 회사와 회원 간에 발생한 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 회원의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 한다. 다만, 제소 당시 회원의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할법원에 제기한다.

• ② 서비스 이용과 관련하여 회사와 회원 간의 소송에는 대한민국법을 적용한다.

제15조(이용약관의 효력)

• 회사가 별도로 정하여 회원의 동의를 받은 개별 규정과 본 약관 내용이 충돌될 경우, 회사가 별도로 정한 개별 규정이 본 약관에 우선하여 적용된다.

부칙

• 시행일자 : 2024년 8월 5일