# DIGITAL GOODS

### **디지털 굿즈 다운로드 방법**

**웹사이트 및 앱 로그인 → MY BOX → 다운로드 →  다운로드 아이콘 클릭 → 체크마크 아이콘 클릭→ 저장**

⚠️ 다운로드 팝업창에 표기된 다운로드 기간을 확인해주세요.

![앱을 통한 다운로드 방법](/files/NggvBnLkKwAfj1lSmOAb)

![웹사이트를 통한 다운로드 방법](/files/Uv1zaWVLVTljc4j9Nm1G)

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### **자주 묻는 질문**

<mark style="background-color:purple;">**Q1. 디지털 굿즈를 구매했는데 '준비중입니다'라고 나옵니다. 언제부터 다운로드 가능한가요?**</mark>\
**A1**. 디지털 굿즈를 준비중이니 잠시만 기다려주세요. 굿즈마다 다운로드 가능 일자가 다릅니다. 상품 상세정보에서 굿즈 오픈 예정일을 꼭! 확인해 주세요.&#x20;

<sup><mark style="color:purple;">**\*굿즈 오픈 후 모바일 앱 푸쉬 알람 및 이메일로 안내드립니다.**<mark style="color:purple;"></sup><sup>**&#x20;**</sup>   &#x20;

<mark style="background-color:purple;">**Q2. 취소 · 환불 규정이 궁금해요.**</mark>\
**A2**. 헬로라이브는 원활한 서비스 운영 및 각 콘텐츠 권리사 존중 등의 사유로 개인 사정에 의한 구매 취소 및 환불은 진행하지 않습니다. 단, 예정된 콘텐츠 제공이 무기한 연장 혹은 취소된 경우 결제하신 큐브를 환불해 드립니다.

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### **고객 센터**

**문의사항이 있을 경우, 채팅 문의 및 고객센터로 연락주세요.**

* **이메일**: <cs@hellolive.tv>
* **응답시간**: 주말 제외 평일 기준 24시간 이내 회신


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://amondinc.gitbook.io/hellolive/kor/goods-1.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.