GOODS

디지털 굿즈 다운로드 방법

웹사이트 및 앱 로그인 → MY BOX → GOODS → 다운로드 → 다운로드 아이콘 클릭하여 저장

⚠️ 다운로드 팝업창에 표기된 다운로드 기간을 확인해주세요.

모바일앱을 통한 다운로드 방법

웹사트를 통한 다운로드 방법

현물 굿즈 배송 안내

• 구매 시 작성하신 배송지로 배송되는 현물상품 입니다.

• 구매 전 배송 예정일을 체크해주세요. 라이브와 함께 판매중인 상품은 라이브가 종료된 후 배송이 시작됩니다.

• 'MY BOX → GOODS → 주문 정보 조회'에서 작성하신 배송정보 및 배송문의처를 확인하실 수 있습니다.

자주 묻는 질문

1. 디지털 굿즈를 구매했는데 '파일을 준비중입니다'라고 나옵니다. 언제부터 다운로드 가능한가요?

디지털 굿즈를 준비중이니 잠시만 기다려주세요. 굿즈마다 다운로드 가능 일자가 다릅니다. 상품 상세정보에서 굿즈 오픈 예정일을 꼭! 확인해 주세요.

*굿즈 오픈 후 모바일 앱 푸쉬 알람 및 이메일로 안내드립니다.

2. 배송이 오지 않습니다.

'MY BOX → GOODS → 주문 정보 조회'에 표기된 발송문의 연락처로 문의해주세요.

3. 취소·환불 규정이 궁금해요.

헬로라이브는 원활한 서비스 운영 및 각 콘텐츠 권리사 존중 등의 사유로 개인 사정에 의한 구매 취소 및 환불은 진행하지 않습니다. 단, 예정된 콘텐츠 제공이 무기한 연장 혹은 취소된 경우 결제하신 큐브를 환불해 드립니다.

고객센터

위에서 안내드린 사항 이외에 별도의 문의 및 불편 사항이 있으신 분 헬로라이브 고객센터로 연락주세요. (주말 제외 평일 기준 24시간 이내 확인 후 회신)

고객센터 이메일 : [e-mail]

LIVE | REPLAY | 1:1 VIDEO CALL | ALBUM | GOODS | 결제·환불·큐브 | 자주 묻는 질문 | 앱 오류 해결방법