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# DIGITAL GOODS

### **디지털 굿즈 다운로드 방법**

**웹사이트 및 앱 로그인 → MY BOX → 다운로드 →  다운로드 아이콘 클릭 → 체크마크 아이콘 클릭→ 저장**

⚠️ 다운로드 팝업창에 표기된 다운로드 기간을 확인해주세요.

![앱을 통한 다운로드 방법](/files/NggvBnLkKwAfj1lSmOAb)

![웹사이트를 통한 다운로드 방법](/files/Uv1zaWVLVTljc4j9Nm1G)

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### **자주 묻는 질문**

<mark style="background-color:purple;">**Q1. 디지털 굿즈를 구매했는데 '준비중입니다'라고 나옵니다. 언제부터 다운로드 가능한가요?**</mark>\
**A1**. 디지털 굿즈를 준비중이니 잠시만 기다려주세요. 굿즈마다 다운로드 가능 일자가 다릅니다. 상품 상세정보에서 굿즈 오픈 예정일을 꼭! 확인해 주세요.&#x20;

<sup><mark style="color:purple;">**\*굿즈 오픈 후 모바일 앱 푸쉬 알람 및 이메일로 안내드립니다.**<mark style="color:purple;"></sup><sup>**&#x20;**</sup>   &#x20;

<mark style="background-color:purple;">**Q2. 취소 · 환불 규정이 궁금해요.**</mark>\
**A2**. 헬로라이브는 원활한 서비스 운영 및 각 콘텐츠 권리사 존중 등의 사유로 개인 사정에 의한 구매 취소 및 환불은 진행하지 않습니다. 단, 예정된 콘텐츠 제공이 무기한 연장 혹은 취소된 경우 결제하신 큐브를 환불해 드립니다.

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### **고객 센터**

**문의사항이 있을 경우, 채팅 문의 및 고객센터로 연락주세요.**

* **이메일**: <cs@hellolive.tv>
* **응답시간**: 주말 제외 평일 기준 24시간 이내 회신