> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://amondinc.gitbook.io/hellolive/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://amondinc.gitbook.io/hellolive/kor/faq.md).
# 자주 묻는 질문
## 🔍 로그인/계정
#### **1. 로그인이 안됩니다.**
앱에서 로그인이 안 되시면 앱 종료&재실행 후 다시 시도해보시길 바랍니다. 모바일 웹(크롬 한정)으로도 헬로라이브 서비스 이용하실 수 있으니 참고해주세요. [www.hellolive.tv](https://hellolive.tv/)
또한, 입력하신 이메일이 올바른 이메일 양식인지, 가입하셨을 때의 이메일과 같은지 확인해보시고 다시 시도해보시길 바랍니다. 같은 문제가 계속된다면 계정을 새로 만들어주세요.
#### **2. 비밀번호는 어떻게 바꾸나요?**
로그인 화면 '비밀번호 찾기' → hellolive 가입 계정의 이메일 입력 → 비밀번호 재설정 안내 이메일에서 비밀번호 재설정
#### **3. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?**
회원탈퇴는 헬로라이브 앱에서만 가능합니다.
로그인 → 우상단 프로필 이미지 클릭 → '맨하단' → '탈퇴'를 클릭, 절차에 따라 진행해주세요.
## 👍 COUPON
#### **1. 쿠폰 등록을 해야 하나요?**
KKday, eventbrite, Makestar 등 외부 구매처에서 티켓을 구매하신 분은 해당 구매처에서 발급받으신 쿠폰 코드를 헬로라이브에 등록해주셔야 합니다. 헬로라이브에서 티켓을 구매하신 분은 쿠폰 등록을 하지 않으셔도 됩니다.
#### **2. 쿠폰 코드는 무엇인가요?**
쿠폰 코드는 영어, 숫자 포함 8자 혹은 16자로 구성된 코드입니다. 티켓 구매 시 구매처에서 받으신 이메일에서 확인 가능합니다.
#### **3. 쿠폰 등록은 어떻게 하나요?**
헬로라이브 웹사이트에서 로그인 후 MY BOX → 쿠폰 등록 → 쿠폰 코드 입력
쿠폰을 등록하시면 MY BOX에서 구매하신 티켓을 확인할 수 있습니다.
\*숫자/알파벳을 정확하게 입력하셔야 쿠폰 코드가 인식이 되니 유의바랍니다.
\*헬로라이브 쿠폰 등록은 웹사이트에서만 가능합니다.
## 🎞 REPLAY
#### **1.** REPLAY**는 언제부터 볼 수 있나요?**
구매하신 상품마다 REPLAY 오픈 일정이 다릅니다. 오픈 일정은 상품 상세정보 페이지에서 확인해주세요.
#### **2.** REPLAY**는 어떻게 볼 수 있나요?**
모바일 앱과 웹사이트에서 로그인 → MY BOX → REPLAY → '라이브 다시보기' 버튼
\*'라이브 다시보기' 버튼은 REPLAY 오픈 후 보입니다.
#### **3. 자막은 어떻게 보나요?**
재생화면 오른쪽 하단의 점 3개 버튼 → 언어 선택
\* REPLAY에서 제공하는 자막 언어는 구매하신 상품에 따라 다릅니다. 상품 상세정보 페이지를 확인해주세요.
#### **4.** REPLAY **재생이 안됩니다.**
* 모바일웹과 웹사이트에서 크롬이 아닌 브라우저로 시청하는 경우 재생이 안될 수 있습니다. 크롬으로 시청하시길 바랍니다.
* 헬로라이브 앱은 태블릿을 지원하지 않습니다. 태블릿에서는 일부 기능이 작동하지 않을 수 있으니 모바일과 웹사이트로 시청하시길 바랍니다.
* 일부 상품은 제작사의 요청에 따라 웹사이트에서만 혹은 앱에서만 시청 가능할 수 있습니다. 자세한 사항은 상품 상세 설명에서 확인해주세요.
## 🎤 LIVE
#### **1. 라이브를 보던 중 에러가 발생했습니다.**
브라우저 또는 앱 재실행 후 다시 시도해보시길 바라며, 사용하시는 PC나 모바일 기기와 네트워크가 헬로라이브 권장 시스템 환경인지 확인해주세요.
**권장 시스템 환경** \
**네트워크:** 20Mbps 이상 속도의 안정적인 유선 인터넷 or Wi-Fi or LTE+\
**PC**: Mac OS 10.12+/Windows 10+\
**모바일:** iOS 15.5+ / Android 6+\
**브라우저:** Chrome 70+
#### **2. 아이패드, TV로 화면을 크게 보고싶어요.**
큰 화면으로 시청하길 원하실 경우 PC를 이용해 시청하시거나, PC와 TV 등 해당 디바이스에 HDMI를 연결하여 시청하실 수 있습니다.
## 💰 결제/환불/큐브
#### **1. 큐브 환불, 결제 취소 가능한가요?**
LIVE, 1:1 비디오콜 취소 혹은 24시간 이상 연기된 경우 환불가능합니다. GOODS, K-DRAMA, KLASS는 약정기간 동안 이용할 수 없게 된 경우 환불 가능합니다. 이 외 유저 개인 사유나 변심에 의한 구매 취소나 환불은 불가합니다. 스타 등 콘텐츠 권리사의 권익 보호를 위한 조치이니 너른 양해 부탁드립니다.
#### **2. 웹사이트와 모바일 앱의 큐브 가격이 왜 다른가요?**
웹사이트와 모바일 앱스토어 각 플랫폼의 결제수수료 정책이 다르기 때문에 큐브 가격이 다릅니다. 구글과 애플 앱스토어의 결제수수료가 높기 때문에, 웹사이트에서 결제하시는 게 상대적으로 저렴합니다.
## 💞 비디오콜
#### **1. 다국어 자막이 제공되나요?**
1:1 팬미팅의 경우, 별도로 자막이나 통역이 제공되지 않습니다. 스타에게 하고 싶은 말을 사전에 준비해주세요.
#### **2. 비디오콜이 왔는데 받지 못했어요. / 부재중 알림이 왔어요.**
걱정하지 마시고, 조금만 기다려주세요. 최초 비디오콜에서 부재중일 경우, 마지막 순서에 최대 2회까지 다시 전화 드립니다. 그러나 부재중이 지속된다면 진행이 어렵습니다. 이 점 유의해주세요.
#### **3. 팬미팅 티켓을 여러 장 구매하면 통화 시간이 늘어나나요?**
통화 시간은 티켓마다 개별 설정되어 있습니다. 여러 장 구매 시 최초 통화 시간이 길어지지 않고 설정된 시간에 따라 비디오콜이 끊어집니다.
## 📬 GOODS
#### **1. 디지털 굿즈를 구매했는데 '파일을 준비중입니다'라고 나옵니다. 언제부터 다운로드 가능한가요?**
GOODS를 준비중이니 잠시만 기다려주세요. GOODS 마다 다운로드 가능 일자가 다릅니다. 상세정보에서 굿즈 오 예정일을 꼭! 확인해 주세요.
\*굿즈 오픈 후 모바일 앱 푸쉬 알람 및 이메일로 안내드립니다.
#### **2. 배송이 오지 않습니다.**
'MY BOX → MY GOODS → 주문 정보 조회'에 표기된 발송문의 연락처로 문의해주세요. **'주문 정보 조회**' > '발송문의' 담당자 연락처에 문의 해주세요.
## 💟 고객센터
위에서 안내드린 사항 이외에 별도의 문의 및 불편 사항이 있으신 헬로라이브 고객센터로 연락주세요. (주말 제외 평일 기준 24시간 이내 확인 후 회신)
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