자주 묻는 질문

🔍 로그인/계정

1. 로그인이 안됩니다.

앱에서 로그인이 안 되시면 앱 종료&재실행 후 다시 시도해보시길 바랍니다. 모바일 웹(크롬 한정)으로도 헬로라이브 서비스 이용하실 수 있으니 참고해주세요. www.hellolive.tv

또한, 입력하신 이메일이 올바른 이메일 양식인지, 가입하셨을 때의 이메일과 같은지 확인해보시고 다시 시도해보시길 바랍니다. 같은 문제가 계속된다면 계정을 새로 만들어주세요.

2. 비밀번호는 어떻게 바꾸나요?

로그인 화면 '비밀번호 찾기' → hellolive 가입 계정의 이메일 입력 → 비밀번호 재설정 안내 이메일에서 비밀번호 재설정

3. 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

회원탈퇴는 헬로라이브 앱에서만 가능합니다.

로그인 → 우상단 프로필 이미지 클릭 → '맨하단' → '탈퇴'를 클릭, 절차에 따라 진행해주세요.

👍 COUPON

1. 쿠폰 등록을 해야 하나요?

KKday, eventbrite, Makestar 등 외부 구매처에서 티켓을 구매하신 분은 해당 구매처에서 발급받으신 쿠폰 코드를 헬로라이브에 등록해주셔야 합니다. 헬로라이브에서 티켓을 구매하신 분은 쿠폰 등록을 하지 않으셔도 됩니다.

2. 쿠폰 코드는 무엇인가요?

쿠폰 코드는 영어, 숫자 포함 8자 혹은 16자로 구성된 코드입니다. 티켓 구매 시 구매처에서 받으신 이메일에서 확인 가능합니다.

3. 쿠폰 등록은 어떻게 하나요?

헬로라이브 웹사이트에서 로그인 후 MY BOX → 쿠폰 등록 → 쿠폰 코드 입력

쿠폰을 등록하시면 MY BOX에서 구매하신 티켓을 확인할 수 있습니다.

*숫자/알파벳을 정확하게 입력하셔야 쿠폰 코드가 인식이 되니 유의바랍니다.

*헬로라이브 쿠폰 등록은 웹사이트에서만 가능합니다.

🎞 REPLAY

1. REPLAY는 언제부터 볼 수 있나요?

구매하신 상품마다 REPLAY 오픈 일정이 다릅니다. 오픈 일정은 상품 상세정보 페이지에서 확인해주세요.

2. REPLAY는 어떻게 볼 수 있나요?

모바일 앱과 웹사이트에서 로그인 → MY BOX → REPLAY → '라이브 다시보기' 버튼

*'라이브 다시보기' 버튼은 REPLAY 오픈 후 보입니다.

3. 자막은 어떻게 보나요?

재생화면 오른쪽 하단의 점 3개 버튼 → 언어 선택

* REPLAY에서 제공하는 자막 언어는 구매하신 상품에 따라 다릅니다. 상품 상세정보 페이지를 확인해주세요.

4. REPLAY 재생이 안됩니다.

• 모바일웹과 웹사이트에서 크롬이 아닌 브라우저로 시청하는 경우 재생이 안될 수 있습니다. 크롬으로 시청하시길 바랍니다.

• 헬로라이브 앱은 태블릿을 지원하지 않습니다. 태블릿에서는 일부 기능이 작동하지 않을 수 있으니 모바일과 웹사이트로 시청하시길 바랍니다.

• 일부 상품은 제작사의 요청에 따라 웹사이트에서만 혹은 앱에서만 시청 가능할 수 있습니다. 자세한 사항은 상품 상세 설명에서 확인해주세요.

🎤 LIVE

1. 라이브를 보던 중 에러가 발생했습니다.

브라우저 또는 앱 재실행 후 다시 시도해보시길 바라며, 사용하시는 PC나 모바일 기기와 네트워크가 헬로라이브 권장 시스템 환경인지 확인해주세요.

권장 시스템 환경 네트워크: 20Mbps 이상 속도의 안정적인 유선 인터넷 or Wi-Fi or LTE+ PC: Mac OS 10.12+/Windows 10+ 모바일: iOS 15.5+ / Android 6+ 브라우저: Chrome 70+

2. 아이패드, TV로 화면을 크게 보고싶어요.

큰 화면으로 시청하길 원하실 경우 PC를 이용해 시청하시거나, PC와 TV 등 해당 디바이스에 HDMI를 연결하여 시청하실 수 있습니다.

💰 결제/환불/큐브

1. 큐브 환불, 결제 취소 가능한가요?

LIVE, 1:1 비디오콜 취소 혹은 24시간 이상 연기된 경우 환불가능합니다. GOODS, K-DRAMA, KLASS는 약정기간 동안 이용할 수 없게 된 경우 환불 가능합니다. 이 외 유저 개인 사유나 변심에 의한 구매 취소나 환불은 불가합니다. 스타 등 콘텐츠 권리사의 권익 보호를 위한 조치이니 너른 양해 부탁드립니다.

2. 웹사이트와 모바일 앱의 큐브 가격이 왜 다른가요?

웹사이트와 모바일 앱스토어 각 플랫폼의 결제수수료 정책이 다르기 때문에 큐브 가격이 다릅니다. 구글과 애플 앱스토어의 결제수수료가 높기 때문에, 웹사이트에서 결제하시는 게 상대적으로 저렴합니다.

💞 비디오콜

1. 다국어 자막이 제공되나요?

1:1 팬미팅의 경우, 별도로 자막이나 통역이 제공되지 않습니다. 스타에게 하고 싶은 말을 사전에 준비해주세요.

2. 비디오콜이 왔는데 받지 못했어요. / 부재중 알림이 왔어요.

걱정하지 마시고, 조금만 기다려주세요. 최초 비디오콜에서 부재중일 경우, 마지막 순서에 최대 2회까지 다시 전화 드립니다. 그러나 부재중이 지속된다면 진행이 어렵습니다. 이 점 유의해주세요.

3. 팬미팅 티켓을 여러 장 구매하면 통화 시간이 늘어나나요?

통화 시간은 티켓마다 개별 설정되어 있습니다. 여러 장 구매 시 최초 통화 시간이 길어지지 않고 설정된 시간에 따라 비디오콜이 끊어집니다.

📬 GOODS

1. 디지털 굿즈를 구매했는데 '파일을 준비중입니다'라고 나옵니다. 언제부터 다운로드 가능한가요?

GOODS를 준비중이니 잠시만 기다려주세요. GOODS 마다 다운로드 가능 일자가 다릅니다. 상세정보에서 굿즈 오 예정일을 꼭! 확인해 주세요.

*굿즈 오픈 후 모바일 앱 푸쉬 알람 및 이메일로 안내드립니다.

2. 배송이 오지 않습니다.

'MY BOX → MY GOODS → 주문 정보 조회'에 표기된 발송문의 연락처로 문의해주세요. '주문 정보 조회' > '발송문의' 담당자 연락처에 문의 해주세요.

💟 고객센터

위에서 안내드린 사항 이외에 별도의 문의 및 불편 사항이 있으신 헬로라이브 고객센터로 연락주세요. (주말 제외 평일 기준 24시간 이내 확인 후 회신)

고객센터 연락처 이메일 : [e-mail]