VIDEO CALL
비디오콜 당첨을 축하드립니다! 아티스트와 안정적인 비디오콜을 위한 안내를 전달드릴게요. 아래의 순서를 따라와주세요.
1.앱 설치 및 설정
헬로라이브 모바일 앱을 다운로드하세요. 비디오콜은 모바일 앱 전용이며, 웹으로는 참여할 수 없습니다.
앱 설치 후, 반드시 카메라 및 마이크 사용을 허용하세요. 허용하지 않았다면, 설정에서 변경해주세요.
2. 사전 준비하기
'MY BOX → 비디오콜 미리보기'
연결 상태 및 카메라, 마이크 기능을 확인하세요.
인터넷 환경 확인
안정적인 네트워크(20Mbps 이상 유선 인터넷, Wi-Fi, 또는 LTE+)를 사용하세요. 모바일: iOS 15.5+ / Android 6+
앱 최신 업데이트 확인
모바일 앱스토어에서 헬로라이브 앱이 최신 버전인지 확인하세요.
스마트 워치 연결 해제
안드로이드 기기에서 스마트 워치가 연결되어 있다면, 비디오콜 연결 문제가 발생할 수 있으니 해제해주세요.
* 준비 중 발생한 문제가 지속될 경우, 다른 기기에서 앱을 설치 후 다시 시도해주세요.
3. 비디오콜 순서 및 시간 확인
MY BOX → 구매 상품 → 비디오콜 티켓
티켓에 기재된 비디오콜 순서와 시작 시간을 확인하세요.
현장 상황에 따라 시작 시간이 변동될 수 있습니다.
4. 대기실 입장 및 순서 대기
대기실 입장 방법
'MY BOX → 구매한 상품 → 비디오콜 티켓'의 '입장하기' 버튼을 눌러주세요.
대기실 채팅창 확인
실시간 순서는 채팅 대기방의 스태프의 안내를 통해 확인할 수 있습니다.
앱 실행 유지
앱을 실행한 상태로 차례를 기다려주세요. 앱이 종료되면 비디오콜을 받을 수 없습니다.
5. 비디오콜 진행
테스트콜 진행
본 통화 진행 전, 테스트콜이 진행됩니다.
본인인증을 진행하니 사전에 공지한 신분증을 보여주세요.
인터넷 환경, 음량, 화질 등을 테스트하니 실제 비디오콜을 진행할 환경에서 받기를 권장합니다.
비디오콜 시작
대기실에서 대기하시면 본인 순서에 아티스트에게 전화가 옵니다.
아티스트가 비디오콜을 걸어오면 '비디오콜 받기' 버튼을 클릭하세요.
비디오콜 진행
약속된 시간이 끝나면 비디오콜이 자동 종료됩니다.
종료 10초 전 카운트다운이 시작됩니다.
부적절한 발언 금지
아티스트에게 무리한 요구, 욕설 등 부적절한 발언을 하면 통화가 중단될 수 있습니다.
6. 추가 안내
비디오콜 부재중 시 최초 비디오콜을 받지 못했다면, 마지막 순서에 최대 2회까지 다시 전화드립니다. 부재중이 계속되면 통화 진행이 어렵습니다.
녹화 및 녹음 금지 헬로라이브 앱은 비디오콜 녹화 및 음성 녹음을 공식적으로 지원하지 않습니다.
취소·환불 규정 개인 사정에 의한 구매 취소 및 환불은 불가합니다.
7. 자주 묻는 질문
Q1. 자막이나 통역이 제공되나요? A1. 별도의 자막이나 통역이 제공되지 않습니다. 스타에게 하고 싶은 말을 사전에 준비해주세요.
Q2. 비디오콜이 왔는데 받지 못했어요 or 부재중 알림이 왔어요 A2. 걱정하지마세요, 조금만 기다려주세요. 최초 비디오콜에서 부재중일 경우, 마지막 순서에 최대 2회까지 다시 전화 드립니다. 그러나 부재중이 지속된다면 진행이 어렵습니다. 이 점 유의해주세요.
Q3. 1:1 비디오콜 티켓을 여러 장 구매하면 통화 시간이 늘어나나요? A3. 통화 시간은 티켓마다 개별 설정되어 있습니다. 여러 장 구매 시 최초 통화 시간이 길어지지 않고 설정된 시간에 따라 비디오콜이 끊어집니다.
Q4. 취소·환불 규정이 궁금해요 A4. 원활한 서비스 운영 및 각 콘텐츠 권리사 존중 등의 사유로 개인 사정에 의한 구매 취소 및 환불은 불가합니다.
고객 센터
문의사항이 있을 경우, 채팅 문의 및 고객센터로 연락주세요.
이메일: cs@hellolive.tv
응답시간: 주말 제외 평일 기준 24시간 이내 회신
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