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# VIDEO CALL

**비디오콜 당첨을 축하드립니다!**\
**아티스트와 안정적인 비디오콜을 위한 안내를 전달드릴게요.**\
**아래의 순서를 따라와주세요.**

### **1.앱 설치 및 설정** 

* <mark style="background-color:purple;">**헬로라이브 모바일 앱을 다운로드**</mark>하세요. 비디오콜은 모바일 앱 전용이며, 웹으로는 참여할 수 없습니다.
* 앱 설치 후, <mark style="background-color:purple;">**반드시 카메라 및 마이크 사용을 허용**</mark>하세요. 허용하지 않았다면, 설정에서 변경해주세요.

[<img src="/files/-Mk348BuPYA_9CUQkSIs" alt="" data-size="line">](https://play.google.com/store/apps/details?id=io.amond.hello) [<img src="/files/-Mk345a4uhqR-m_8H4Jz" alt="" data-size="line">](https://apps.apple.com/app/id1532848512)

***

### **2. 사전 준비하기**

1. **'MY BOX → 비디오콜 미리보기'**

* 연결 상태 및 카메라, 마이크 기능을 확인하세요.

2. **인터넷 환경 확인**

* 안정적인 네트워크(20Mbps 이상 유선 인터넷, Wi-Fi, 또는 LTE+)를 사용하세요.\
  모바일: iOS 15.5+ / Android 6+

3. **앱 최신 업데이트 확인**

* 모바일 앱스토어에서 헬로라이브 앱이 최신 버전인지 확인하세요.

4. **스마트 워치 연결 해제**

* 안드로이드 기기에서 스마트 워치가 연결되어 있다면, 비디오콜 연결 문제가 발생할 수 있으니 해제해주세요.

<sup><mark style="color:purple;">**\* 준비 중 발생한 문제가 지속될 경우, 다른 기기에서 앱을 설치 후 다시 시도해주세요.**<mark style="color:purple;"></sup>

***

### **3. 비디오콜 순서 및 시간 확인**

**MY BOX → 구매 상품 → 비디오콜 티켓**

* 티켓에 기재된 비디오콜 순서와 시작 시간을 확인하세요.
* 현장 상황에 따라 시작 시간이 변동될 수 있습니다.

<figure><img src="/files/cyowsoxAb3hh52ji9ZTo" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### **4. 대기실 입장 및 순서 대기**

1. **대기실 입장 방법**

* 'MY BOX → 구매한 상품 → 비디오콜 티켓'의 '입장하기' 버튼을 눌러주세요.

2. **대기실 채팅창 확인**

* 실시간 순서는 채팅 대기방의 스태프의 안내를 통해 확인할 수 있습니다.

3. **앱 실행 유지**

* 앱을 실행한 상태로 차례를 기다려주세요. 앱이 종료되면 비디오콜을 받을 수 없습니다.

***

### **5. 비디오콜 진행**

1. **테스트콜 진행**

* 본 통화 진행 전, 테스트콜이 진행됩니다.
* 본인인증을 진행하니 사전에 공지한 신분증을 보여주세요.
* 인터넷 환경, 음량, 화질 등을 테스트하니 실제 비디오콜을 진행할 환경에서 받기를 권장합니다.

2. **비디오콜 시작**

* 대기실에서 대기하시면 본인 순서에 아티스트에게 전화가 옵니다.
* 아티스트가 비디오콜을 걸어오면 '비디오콜 받기' 버튼을 클릭하세요.

3. **비디오콜 진행**

* 약속된 시간이 끝나면 비디오콜이 자동 종료됩니다.
* 종료 10초 전 카운트다운이 시작됩니다.

4. **부적절한 발언 금지**

* 아티스트에게 무리한 요구, 욕설 등 부적절한 발언을 하면 통화가 중단될 수 있습니다.

<figure><img src="/files/dCsr4lfi3VjHiU6mzZfL" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### **6. 추가 안내**

* **비디오콜 부재중 시**\
  최초 비디오콜을 받지 못했다면, 마지막 순서에 최대 2회까지 다시 전화드립니다. \
  부재중이 계속되면 통화 진행이 어렵습니다.
* **녹화 및 녹음 금지**\
  헬로라이브 앱은 비디오콜 녹화 및 음성 녹음을 공식적으로 지원하지 않습니다.
* **취소·환불 규정**\
  개인 사정에 의한 구매 취소 및 환불은 불가합니다.

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### **7. 자주 묻는 질문**

<mark style="background-color:purple;">**Q1. 자막이나 통역이 제공되나요?**</mark>\
**A1**. 별도의 자막이나 통역이 제공되지 않습니다. 스타에게 하고 싶은 말을 사전에 준비해주세요.

<mark style="background-color:purple;">**Q2. 비디오콜이 왔는데 받지 못했어요 or 부재중 알림이 왔어요**</mark>\
**A2**. 걱정하지마세요, 조금만 기다려주세요. \
최초 비디오콜에서 부재중일 경우, 마지막 순서에 최대 2회까지 다시 전화 드립니다. \
그러나 부재중이 지속된다면 진행이 어렵습니다. 이 점 유의해주세요.

<mark style="background-color:purple;">**Q3. 1:1 비디오콜 티켓을 여러 장 구매하면 통화 시간이 늘어나나요?**</mark>\
**A3**. 통화 시간은 티켓마다 개별 설정되어 있습니다. 여러 장 구매 시 최초 통화 시간이 길어지지 않고 설정된 시간에 따라 비디오콜이 끊어집니다.

<mark style="background-color:purple;">**Q4. 취소·환불 규정이 궁금해요**</mark>\
**A4**. 원활한 서비스 운영 및 각 콘텐츠 권리사 존중 등의 사유로 개인 사정에 의한 구매 취소 및 환불은 불가합니다. <br>

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### **고객 센터**

**문의사항이 있을 경우, 채팅 문의 및 고객센터로 연락주세요.**

* **이메일**: <cs@hellolive.tv>
* **응답시간**: 주말 제외 평일 기준 24시간 이내 회신