1:1 VIDEO CALL

hellolive 모바일 앱 전용

1:1 비디오콜은 원활한 카메라, 마이크 기능을 위해 모바일 앱으로만 참여 가능합니다. 1:1 비디오콜 티켓을 구매하셨거나 이벤트에 당첨되셨다면 반드시 헬로라이브 모바일 앱을 다운받아주세요.

⚠️ 헬로라이브 앱을 설치할 때 반드시 카메라 및 마이크 사용을 허용해주세요. 허용하지 않았다면, 설정에서 변경해주시면 됩니다.

⚠️1:1 비디오콜은 웹사이트에서 구매는 가능하지만, 참여는 불가합니다.

참여 방법

원활한 진행을 위해 사전에 'MY BOX → 1:1 비디오콜 미리보기'에서 연결 상태와 카메라, 마이크 상태를 꼭 확인해주세요.
'MY BOX → MY 1:1'에서 1:1 비디오콜 순서와 시작 시간을 잘 확인하셔서 소중한 시간을 놓치지 않길 바랍니다!
*1:1 비디오콜 순서는 티켓 예매 시 발급된 1:1 No.입니다.
*라이브 이벤트 종료 후 1:1 비디오콜이 시작되기 때문에 현장상황에 따라 시작시간이 조금 변동될 수 있습니다.
대기실의 채팅창에서 1:1 비디오콜 진행 상황을 확인해주세요. 나의 차례를 알 수 있습니다.
*대기실 입장 방법: 라이브 채팅창에서 대기 혹은 MY 1:1 티켓의 '대기실 입장하기' 클릭
앱을 실행한 상태에서 차례를 기다려주세요. 앱이 종료되면 비디오콜 알림이 보이지 않습니다.
스타에게 비디오콜이 오면 '비디오콜 받기' 버튼을 클릭하고 1:1 비디오콜을 시작하시면 됩니다.
약속된 시간이 끝나면 비디오콜이 자동으로 종료됩니다.
안드로이드의 스마트 워치가 연결되어 있으면 비디오콜 연결이 안될 수 있습니다. 스마트 워치의 연결을 해제해주세요.

⚠아티스트에게 무리한 요구, 욕설 등 부적절한 발언을 하시 통화 연결이 중단될 수 있습니다.

영상 녹화 및 음성 녹음

헬로라이브 앱은 1:1 비디오콜 영상 녹화 및 음성 녹음을 공식적으로 지원하지 않습니다.

안정적인 1:1 비디오콜 진행을 위한 체크리스트

✔ 최신버전의 앱으로 업데이트 되었나요? 모바일 앱스토어에서 확인해주세요. ✔ 사전에 'MY BOX → 1:1 비디오콜 미리보기'에서 연결 상태와 카메라, 마이크 상태를 확인하셨나요? ✔ 안정적인 인터넷망을 이용하시나요? 하단의 권장 시스템 환경을 참고해주세요. ✔ 계속 접속이 안되는 경우, 다른 기기에서 앱을 설치해 다시 시도해주세요.

권장 시스템 환경 네트워크: 20Mbps 이상 속도의 안정적인 유선 인터넷 or Wi-Fi or LTE+ 모바일: iOS 14+/Android 10+

자주 묻는 질문

1. 비디오콜 진행 시 스타에게 제 이름이 보이나요?

비디오콜 화면에서 팬 분의 이름이 보이지는 않습니다. 다만 스타가 비디오콜을 걸 때 팬 분의 닉네임을 확인합니다. 스타가 불러주길 원하시는 닉네임으로 미리 설정해주세요.

2. 다국어 자막이 제공되나요?

1:1 비디오콜의 경우, 별도로 자막이나 통역이 제공되지 않습니다. 스타에게 하고 싶은 말을 사전에 준비해주세요.

3. 비디오콜이 왔는데 받지 못했어요. / 부재중 알림이 왔어요.

걱정하지 마시고, 조금만 기다려주세요. 최초 비디오콜에서 부재중일 경우, 마지막 순서에 최대 2회까지 다시 전화 드립니다. 그러나 부재중이 지속된다면 진행이 어렵습니다. 이 점 유의해주세요.

4. 1:1 비디오콜 티켓을 여러 장 구매하면 통화 시간이 늘어나나요?

통화 시간은 티켓마다 개별 설정되어 있습니다. 여러 장 구매 시 최초 통화 시간이 길어지지 않고 설정된 시간에 따라 비디오콜이 끊어집니다.

5. 취소·환불 규정이 궁금해요.

원활한 서비스 운영 및 각 콘텐츠 권리사 존중 등의 사유로 개인 사정에 의한 구매 취소 및 환불은 불가합니다. 회원분들의 너른 양해 바랍니다.

고객센터

위에서 안내드린 사항 이외에 별도의 문의 및 불편 사항이 있으신 분 헬로라이브 고객센터로 연락주세요. (주말 제외 평일 기준 24시간 이내 확인 후 회신)

고객센터 이메일 : hello@amond.io

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Last updated 9 months ago