1:1 VIDEO CALL
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1:1 비디오콜은 원활한 카메라, 마이크 기능을 위해 모바일 앱으로만 참여 가능합니다. 1:1 비디오콜 티켓을 구매하셨거나 이벤트에 당첨되셨다면 반드시 헬로라이브 모바일 앱을 다운받아주세요.
⚠️ 헬로라이브 앱을 설치할 때 반드시 카메라 및 마이크 사용을 허용해주세요. 허용하지 않았다면, 설정에서 변경해주시면 됩니다.
⚠️1:1 비디오콜은 웹사이트에서 구매는 가능하지만, 참여는 불가합니다.
원활한 진행을 위해 사전에 'MY BOX → 1:1 비디오콜 미리보기'에서 연결 상태와 카메라, 마이크 상태를 꼭 확인해주세요.
'MY BOX → MY 1:1'에서 1:1 비디오콜 순서와 시작 시간을 잘 확인하셔서 소중한 시간을 놓치지 않길 바랍니다!
*1:1 비디오콜 순서는 티켓 예매 시 발급된 1:1 No.입니다.
*라이브 이벤트 종료 후 1:1 비디오콜이 시작되기 때문에 현장상황에 따라 시작시간이 조금 변동될 수 있습니다.
대기실의 채팅창에서 1:1 비디오콜 진행 상황을 확인해주세요. 나의 차례를 알 수 있습니다.
*대기실 입장 방법: 라이브 채팅창에서 대기 혹은 MY 1:1 티켓의 '대기실 입장하기' 클릭
앱을 실행한 상태에서 차례를 기다려주세요. 앱이 종료되면 비디오콜 알림이 보이지 않습니다.
스타에게 비디오콜이 오면 '비디오콜 받기' 버튼을 클릭하고 1:1 비디오콜을 시작하시면 됩니다.
약속된 시간이 끝나면 비디오콜이 자동으로 종료됩니다.
안드로이드의 스마트 워치가 연결되어 있으면 비디오콜 연결이 안될 수 있습니다. 스마트 워치의 연결을 해제해주세요.
⚠아티스트에게 무리한 요구, 욕설 등 부적절한 발언을 하시 통화 연결이 중단될 수 있습니다.
헬로라이브 앱은 1:1 비디오콜 영상 녹화 및 음성 녹음을 공식적으로 지원하지 않습니다.
✔ 최신버전의 앱으로 업데이트 되었나요? 모바일 앱스토어에서 확인해주세요. ✔ 사전에 'MY BOX → 1:1 비디오콜 미리보기'에서 연결 상태와 카메라, 마이크 상태를 확인하셨나요? ✔ 안정적인 인터넷망을 이용하시나요? 하단의 권장 시스템 환경을 참고해주세요. ✔ 계속 접속이 안되는 경우, 다른 기기에서 앱을 설치해 다시 시도해주세요.
비디오콜 화면에서 팬 분의 이름이 보이지는 않습니다. 다만 스타가 비디오콜을 걸 때 팬 분의 닉네임을 확인합니다. 스타가 불러주길 원하시는 닉네임으로 미리 설정해주세요.
1:1 비디오콜의 경우, 별도로 자막이나 통역이 제공되지 않습니다. 스타에게 하고 싶은 말을 사전에 준비해주세요.
걱정하지 마시고, 조금만 기다려주세요. 최초 비디오콜에서 부재중일 경우, 마지막 순서에 최대 2회까지 다시 전화 드립니다. 그러나 부재중이 지속된다면 진행이 어렵습니다. 이 점 유의해주세요.
통화 시간은 티켓마다 개별 설정되어 있습니다. 여러 장 구매 시 최초 통화 시간이 길어지지 않고 설정된 시간에 따라 비디오콜이 끊어집니다.
원활한 서비스 운영 및 각 콘텐츠 권리사 존중 등의 사유로 개인 사정에 의한 구매 취소 및 환불은 불가합니다. 회원분들의 너른 양해 바랍니다.
위에서 안내드린 사항 이외에 별도의 문의 및 불편 사항이 있으신 분 헬로라이브 고객센터로 연락주세요. (주말 제외 평일 기준 24시간 이내 확인 후 회신)
고객센터 이메일 : cs@hellolive.tv
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