# 앱 오류 해결 방법

### ⚠ 앱 오류 발생 시 아래 사항을 먼저 체크해주세요.    

✔ 모바일앱 사용시 최신버전의 앱으로 업데이트 되었나요? 모바일 앱스토어에서 확인해주세요.\
✔ 사용하는 PC나 모바일 기기 OS, 네트워크 환경이 하단의 권장 시스템 환경에 해당하나요? \
✔ LIVE, 다시보기 시청 및 GOODS 다운로드는 모바일웹에서도 실행 가능합니다. (크롬 한정) 

<mark style="background-color:red;">**권장 시스템 환경**</mark> \
**네트워크:** 20Mbps 이상 속도의 안정적인 유선 인터넷 or Wi-Fi or LTE+\
**PC**: Mac OS 10.12+/Windows 10+\
**모바일:** iOS 15.5+ / Android 6+\
**브라우저:** Chrome 70+&#x20;

### ⚠️ 앱 실행 시 시작 화면에서 멈춰있나요?

#### **1. 앱 캐시 및 데이터 삭제 (안드로이드)** &#x20;

설정 → 애플리케이션 → hellolive → 저장공간 → 데이터 삭제 및 캐시 삭제

#### **2. 광고 ID 재설정 (안드로이드)**

설정 → Google → 광고 → 광고 ID 재설정

&#x20;

### 고객센터

위에서 안내드린 사항 이외에 별도의 문의 및 불편 사항이 있으신 분은 헬로라이브 고객센터로 연락주세요. (주말 제외 평일 기준 24시간 이내 확인 후 회신)

고객센터 이메일 : <cs@hellolive.tv>


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://amondinc.gitbook.io/hellolive/kor/error.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.