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# 앱 오류 해결 방법

### ⚠ 앱 오류 발생 시 아래 사항을 먼저 체크해주세요.    

✔ 모바일앱 사용시 최신버전의 앱으로 업데이트 되었나요? 모바일 앱스토어에서 확인해주세요.\
✔ 사용하는 PC나 모바일 기기 OS, 네트워크 환경이 하단의 권장 시스템 환경에 해당하나요? \
✔ LIVE, 다시보기 시청 및 GOODS 다운로드는 모바일웹에서도 실행 가능합니다. (크롬 한정) 

<mark style="background-color:red;">**권장 시스템 환경**</mark> \
**네트워크:** 20Mbps 이상 속도의 안정적인 유선 인터넷 or Wi-Fi or LTE+\
**PC**: Mac OS 10.12+/Windows 10+\
**모바일:** iOS 15.5+ / Android 6+\
**브라우저:** Chrome 70+&#x20;

### ⚠️ 앱 실행 시 시작 화면에서 멈춰있나요?

#### **1. 앱 캐시 및 데이터 삭제 (안드로이드)** &#x20;

설정 → 애플리케이션 → hellolive → 저장공간 → 데이터 삭제 및 캐시 삭제

#### **2. 광고 ID 재설정 (안드로이드)**

설정 → Google → 광고 → 광고 ID 재설정

&#x20;

### 고객센터

위에서 안내드린 사항 이외에 별도의 문의 및 불편 사항이 있으신 분은 헬로라이브 고객센터로 연락주세요. (주말 제외 평일 기준 24시간 이내 확인 후 회신)

고객센터 이메일 : <cs@hellolive.tv>