# 클레임 정책 ## \[ 상품 하자 및 누락 교환 신청 방법 안내 ] ## 클레임 접수 기간 하자/누락 접수는 상품 수령 후 (배송 완료 기준) 7일 이내에만 가능합니다. ## 언박싱 영상 촬영 및 확인 * 상품의 교환은 특전을 포함한 모든 상품에 대해 언박싱 영상이 반드시 필요합니다. * 언박싱 영상에서 하자/누락이 확인되는 구간을 남겨 주시면 더욱 빠른 처리가 가능합니다. * 앨범 구매 건은 앨범의 버전과 구성품의 수량이 확인되어야 교환 가능합니다. ## 교환 신청 절차 교환 신청은 **hellolive 이메일() 로 언박싱 영상과 함께 아래의 양식을 작성하여 접수**해 주시기 바랍니다.이메일을 통한 교환 신청이 원칙이며*, 1:1* 채팅 상담을 통한 문의 시에도 교환 담당 이메일을 안내드리오니*,* 불편하시더라도 이메일로 접수해 주시기 바랍니다*.* ## 클레임 신청 양식 #### ✻ 언박싱 영상 첨부 필수 \- 주문 번호 : \ \- 주문자 성함 : \ \- 주문자 이메일 : ex) \ \- 유저 아이디 : \ \- 하자/누락 상품 및 수량 : \ 구매하신 상품의 정확한 상품명 및 버전을 기입해 주셔야 신속한 확인이 가능합니다\ ex) hellolive - 미니 1집 hellolive / A 버전 앨범 누락 / 1장\ \- 교환 요청 사유 : **언박싱 영상이 없거나 원본이 아닌 편집된 영상은 교환 접수가 불가합니다.** ## 언박싱 영상 촬영 시 반드시 포함되어야 하는 요소 * 상품을 수령한 시점부터 택배 박스와 상품 언박싱이 편집 혹은 일시정지 없이 한 번에 촬영되어야 합니다 * 영상 촬영 중 화면이 수령한 상품을 벗어나면 처리가 불가능합니다. * 누락 혹은 파손이 확인되는 장면이 포함되어야 합니다. * 송장번호 및 배송지(수령인 이름 포함)가 확인될 수 있도록 운송장이 촬영되어야 합니다 * **개봉 전 박스의 모든 면(앞, 뒤, 양쪽 옆면)에 절개가 없음을 확인하는 부분**이 필수적으로 포함되어야 합니다 * 송장 혹은 박스 테이프가 훼손된 경우 교환 접수가 불가합니다 ## 포토카드 교환 기준 안내 #### \[교환 가능한 경우] 아티스트의 얼굴 쪽 **빛 반사 없이** 육안으로 확인 가능한 5mm 이상의 얼룩, 번짐, 찍힘, 스크래치 등 상품의 가치가 훼손되었다고 판단되는 경우 #### \[교환 불가능한 경우] * 약간의 색상 차이 또는 크기 차이 * 뒷면의 얼룩, 번짐, 찍힘, 스크래치 등을 포함한 경미한 하자 * **포토카드 인쇄 공정상 불가피하게 발생하는 가로선** * 아티스트의 얼굴 쪽이 아닌 몸 혹은 배경의 미세한 긁힘, 찍힘, 먼지 자국 등 소재의 특성상 불가피하게 발생하는 잔흠집으로 교환 요청하시는 상품은 재고상황에 따라 교환이 어려울 수 있습니다*.* 최근 구매 상품 관련 부정 교환 사례가 증가하여 부득이하게 절차가 강화되었습니다.\ 고객님의 양해 부탁드립니다. --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://amondinc.gitbook.io/hellolive/kor/cube-2.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.