# LIVE

**helloliveのライブはPCとモバイルに対応しており、1アカウントにつき1デバイスでの視聴が原則です。**

### ライブの入場方法

<mark style="color:red;background-color:red;">**ライブ開始30分前から入場が可能です。以下の方法でご入場ください。**</mark>

1. **ホームページからの入場**

* ホーム > \[ON AIR]イベントポスターの「入場」ボタンをクリック
* 「ライブに入場する」をクリック

2. **MY BOXからの入場**

* ログイン後、MY BOX → 購入済み商品 → LIVEへ移動
* LIVEチケットの「入場する」ボタンをクリック

<figure><img src="/files/iK2iaIiphWClJ3Vv2HDk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 安定した視聴のためのチェックリスト

<mark style="color:red;background-color:red;">**ライブ中に途切れやエラーなく集中して視聴するために、以下を事前にご確認ください。**</mark>

1. **アプリを最新バージョンに更新**

* モバイルアプリは最新バージョンに更新してください

2. **推奨システム環境の確認**

* ご使用のデバイスやネットワーク環境をご確認ください。

**\[推奨システム環境]**

* **ネットワーク:** 20Mbps以上の安定した有線インターネット／Wi-Fi／LTE+
* **PC**: Mac OS 10.12+ / Windows 10+
* **モバイル**: iOS 15.5+ / Android 6+
* **ブラウザ**: Chrome 70+

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### リアルタイム翻訳とチャットサポート

1. **字幕提供**

* 韓国語、日本語、中国語、英語など、リアルタイム字幕を提供！
* 画面右上の字幕ボタンを押して、希望する言語を選択してください。
* 字幕はAIによる自動翻訳のため、内容やタイミングが正確でない場合があります。

2. **チャット翻訳**

* チャット内の外国語メッセージをクリックすると、設定された言語に自動翻訳されます。

***

### よくある質問

<mark style="background-color:red;">**Q1. ライブ中にエラーが発生しました。**</mark>

**A1.** アプリまたはブラウザを再起動して再接続するか、ご利用のデバイスとネットワークが推奨システム環境に合っているかをご確認ください。

<mark style="background-color:red;">**Q2. iPadやテレビで大きな画面で見たいです。**</mark>

**A2.** PCを使用して視聴するか、HDMIケーブルでテレビに接続してご覧ください。

<mark style="background-color:red;">**Q3. キャンセル・払い戻しの規定が知りたいです。**</mark>

**A3.** ライブがキャンセルされた場合や24時間以上延期された場合には、1週間以内に払い戻しの手続きを行います。\
ただし、個人的な理由や気が変わったことによる払い戻しはできません。\
イベントはアーティストのコンディション、技術的な問題、自然災害など不可抗力により変更される可能性があります。\
あらかじめご了承ください。         &#x20;

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### カスタマーサポート

**ご不明な点がございましたら、チャットまたはカスタマーサポートまでご連絡ください。**

* **メール**: <cs@hellolive.tv>
* **対応時間**: 週末を除く平日、24時間以内に返信いたします


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://amondinc.gitbook.io/hellolive/jpn/live.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.