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# LIVE

**helloliveのライブはPCとモバイルに対応しており、1アカウントにつき1デバイスでの視聴が原則です。**

### ライブの入場方法

<mark style="color:red;background-color:red;">**ライブ開始30分前から入場が可能です。以下の方法でご入場ください。**</mark>

1. **ホームページからの入場**

* ホーム > \[ON AIR]イベントポスターの「入場」ボタンをクリック
* 「ライブに入場する」をクリック

2. **MY BOXからの入場**

* ログイン後、MY BOX → 購入済み商品 → LIVEへ移動
* LIVEチケットの「入場する」ボタンをクリック

<figure><img src="/files/iK2iaIiphWClJ3Vv2HDk" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

***

### 安定した視聴のためのチェックリスト

<mark style="color:red;background-color:red;">**ライブ中に途切れやエラーなく集中して視聴するために、以下を事前にご確認ください。**</mark>

1. **アプリを最新バージョンに更新**

* モバイルアプリは最新バージョンに更新してください

2. **推奨システム環境の確認**

* ご使用のデバイスやネットワーク環境をご確認ください。

**\[推奨システム環境]**

* **ネットワーク:** 20Mbps以上の安定した有線インターネット／Wi-Fi／LTE+
* **PC**: Mac OS 10.12+ / Windows 10+
* **モバイル**: iOS 15.5+ / Android 6+
* **ブラウザ**: Chrome 70+

***

### リアルタイム翻訳とチャットサポート

1. **字幕提供**

* 韓国語、日本語、中国語、英語など、リアルタイム字幕を提供！
* 画面右上の字幕ボタンを押して、希望する言語を選択してください。
* 字幕はAIによる自動翻訳のため、内容やタイミングが正確でない場合があります。

2. **チャット翻訳**

* チャット内の外国語メッセージをクリックすると、設定された言語に自動翻訳されます。

***

### よくある質問

<mark style="background-color:red;">**Q1. ライブ中にエラーが発生しました。**</mark>

**A1.** アプリまたはブラウザを再起動して再接続するか、ご利用のデバイスとネットワークが推奨システム環境に合っているかをご確認ください。

<mark style="background-color:red;">**Q2. iPadやテレビで大きな画面で見たいです。**</mark>

**A2.** PCを使用して視聴するか、HDMIケーブルでテレビに接続してご覧ください。

<mark style="background-color:red;">**Q3. キャンセル・払い戻しの規定が知りたいです。**</mark>

**A3.** ライブがキャンセルされた場合や24時間以上延期された場合には、1週間以内に払い戻しの手続きを行います。\
ただし、個人的な理由や気が変わったことによる払い戻しはできません。\
イベントはアーティストのコンディション、技術的な問題、自然災害など不可抗力により変更される可能性があります。\
あらかじめご了承ください。         &#x20;

***

### カスタマーサポート

**ご不明な点がございましたら、チャットまたはカスタマーサポートまでご連絡ください。**

* **メール**: <cs@hellolive.tv>
* **対応時間**: 週末を除く平日、24時間以内に返信いたします