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# DIGITAL GOODS

### デジタルグッズのダウンロード方法

**ウェブサイトまたはアプリにログイン → MY BOXを開く → ダウンロード → ダウンロードアイコンをタップ → チェックマークアイコンをタップ → 保存**

⚠️ ダウンロードポップアップに表示される**ダウンロード期間**を必ずご確認ください。

![アプリでのダウンロード方法](/files/KQysARleQQYr5JscnN5x)

![ウェブサイトでのダウンロード方法](/files/Ilz11fpHMxEk36khiB70)

***

### よくある質問

<mark style="background-color:purple;">**Q1. デジタルグッズを購入したのに「準備中」と表示されます。いつからダウンロードできますか？**</mark>\
**A1**. 現在、デジタルグッズを準備中です。グッズによってダウンロード可能日が異なるため、**商品詳細ページで公開予定日を必ずご確認ください。**

<sup><mark style="color:purple;">**\*グッズ公開後にはモバイルアプリのプッシュ通知およびメールでもご案内いたします。**<mark style="color:purple;"></sup>

<mark style="background-color:purple;">**Q2. キャンセル・返金規定を知りたいです。**</mark>\
**A2**. hellolive では、円滑なサービス運営およびコンテンツ権利の保護のため、**個人的な事情による購入のキャンセルおよび返金は対応しておりません。**&#x305F;だし、コンテンツの提供が**無期限延期または中止された場合**は、決済いただいたキューブを返金いたします。

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### カスタマーサポート

**ご不明な点がございましたら、チャットまたはカスタマーサポートまでご連絡ください。**

* **メール**: <cs@hellolive.tv>
* **対応時間**: 週末を除く平日、24時間以内に返信いたします