> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://amondinc.gitbook.io/hellolive/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://amondinc.gitbook.io/hellolive/jpn/goods.md).

# ALBUM

### 商品に関するお問い合わせ

* **商品の問い合わせ方法** \
  顧客センターの1：1チャット相談または<cs@hellolive.tv>にお問い合わせください。
* **ランダム商品の複数購入** \
  複数購入の際、ランダム商品は可能な限り重複なくお送りいたしますがランダム配送の特性上、重複する可能性がございますこと予めご案内いたします。
* **商品の重量測定方法** \
  商品の重量は、実際の商品の重量と体積重量が一緒に測定されます。

***

### 配送に関するお問い合わせ

* **配達完了または未受領時** \
  配送完了や商品を受け取っていない場合は、商品を受け取る配送会社へ直接お問い合わせください。 国内の場合はCJ大韓通運、海外商品の場合は地域郵便局へお問い合わせください。
* **分割配送** \
  国内配送商品の購入時、大量購入に関してはいくつかの箱に分けて出荷されることがあります。 海外配送の際には、注文ごとに1箱で発送されます。
* **大量注文に関する関税** \
  少量の商品を購入しても、多量の注文件と同時で注文された場合は関税が加算されて発生することがあります。
* **注文保留** \
  注文に関しての配送保留はできかねます。すべての注文は決められた日時に同時出荷されます。
* **宅配便の破損及び紛失時の事故申請案** \
  宅配便の破損や紛失の際は、商品を受け取る配送会社にお問い合わせください。 国内の場合はCJ大韓通運、海外商品の場合は地域郵便局にお問い合わせください。
* **配送状況追跡** \
  請求書が登録された後は、マイボックス内の注文履歴で運送状番号を確認できます。 CJ大韓通運から発送される国内配送はすぐに配送照会が可能ですが、EMS海外配送の場合は配送照会まで1日以上かかる場合があります。
* **共同配送** \
  複数の注文商品の共同配送は不可能であり、各注文ごとに個別配送が行われます。
* **配送重量制限** \
  1回の注文時に多数の商品をご購入いただく場合は商品決済が完了されない場合があります。 注文した商品の数量を調整してからもう一度お試しください。

***

### 交換および返金に関するお問い合わせ

* **交換と返品の手続き** \
  交換及び返品は商品受領後7日以内に受付が可能です。 交換・返品は必要に応じて<cs@hellolive.tv>までお問い合わせください。 交換可能かについてはクレームポリシーを参考にお願い致します。
* **イベント/特典商品に欠陥** \
  受領された特典に欠陥が発生した場合は受領後7日以内に申請した場合のみ交換可能です。交換可能な場合はクレームポリシーをご確認お願い致します。
* **返品時の特典返品** \
  商品返品の際は同封されている特典も一緒に回収作業が行われます。回収作業進行のみ返品が可能です。
* **商品の搬送方法** \
  交換または返品による商品返送時には、商品を返送するまえにhelloliveを通じて手続きを行ってください。 helloliveに手続きをせず任意での商品返送時は、受領が拒否されたり交換または返品が処理されない場合がございます。 helloliveを通じて手続きを行いますと受取先へ返品配達人をお送りいたしますので商品を配達人にお渡しください。
* **単純変心による返品時の返品送料** \
  単純変心による商品返品時には往復送料が発生いたします。
* **アルバムケースの破損** \
  アルバムケースの場合、商品を保護する役割とみなされ交換または返品の対象には含まれません。

***

### 決済および購入に関するお問い合わせ

* **卸売と一括購入割引** \
  卸売購入は韓国事業者登録証をお持ちの方の国内配送件に限り購入可能です。 卸売のお問い合わせは<wholesale@hellolive.tv>までお問い合わせください。
* **非会員購入** \
  ハローライブでは非会員購入はできません。会員登録後ご購入お願い致します。
* **お支払い方法** \
  ハローライブでは、国内決済時にクレジットカード/ネイバーペイ/カカオペイで決済可能です。 海外の場合はクレジットカード決済、PaypalやAlipay+などの決済をサポートします。詳しい決済方法は決済ページで確認できますので参考までにお願いします。
* **決済方法の変更** \
  既にお支払いいただいた注文商品のお支払い方法は変更できません。決済方法の変更時に既存の注文商品をキャンセル後、新たにご注文いただく必要があります。申込撤回不可等の後にご購入いただいたイベント商品の場合は、キャンセル手続きは不可能ですので、慎重な決済をお願いします。
* 文化ヌリカード利用可否 \
  helloliveでは文化ヌリカードの使用はできません。
* **返金期間** \
  返金ははキャンセル完了後、カード会社の営業日を基準として3～7日かかる場合があります。正確な返金日についてはカード会社にお問い合わせください。
* **自動キャンセル (**&#x43;ommerce Product&#x73;**)** \
  以下の場合はお客様の注文が自動的にキャンセルされることがあります。 \
  \- 注文が正常に決済されていない場合 \
  \- 注文過程中に商品が売り切れた場合 \
  \- 配送先住所に商品を配送できない場合

***

### その他のお問い合わせ

* オフラインストア ハローライブは現在オフライン店舗はありません。オンラインで購入してください。
* HANTEOチャートとサークルチャートの反映ガイド helloliveで販売されているアルバムはサークルチャートとHANTEOチャートの集計に反映されます。