> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://amondinc.gitbook.io/hellolive/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://amondinc.gitbook.io/hellolive/jpn/faq.md).
# よくある質問
## 🔎ログイン/アカウント
#### **1. ログインできません**
アプリでログインできない場合はアプリ終了＆再起動後もう一度試してみてください。 モバイルウェブ(Chrom限定)でもハローライブサービスをご利用いただけますので、ご参考ください。[www.hellolive.tv](https://hellolive.tv/)
また、入力されたメールアドレスが正しいメール形式か、登録時のメールアドレスと同じかを確認した上で、もう一度試してみてください。問題が続くなら新しいアカウントを作ってください。
#### **2. パスワードの変更方法**
ログイン画面の【パスワードを忘れた場合】 → ハローライブアカウントのメールアドレスを入力 → パスワード再設定の案内メールでパスワードを再設定
#### **3. 会員退会の方法**
退会はハローライブアプリからのみ可能です。
ログイン → プロフィールアイコンをクリック→一番下段の【脱退】をクリックし手続きに従って行ってください。
## 👍 クーポン
#### **1. クーポンの登録をしなければなりませんか？**
KKday, eventbrite, Makestarなど他の提携先でチケットを購入された方は、ご購入の時にお受け取りしたクーポンコードをハローライブに登録してください。 ハローライブでの購入者はクーポン登録をしなくても大丈夫です。
#### **2. クーポンコードとは何ですか？**
クーポンコードとは英語、数字を含む８字(あるいは16字)のコードを言います。 クーポンコードはご購入の時にお受け取りしたメールで確認できます。
#### **3. クーポン登録はどうしますか？**
ハローライブウェブサイトへログイン後 MY BOX → クーポン登録 → クーポンコード入力
クーポン登録後、MY BOXで購入されたチケットを確認できます。
\*数字/アルファベットを正確に入力して頂かないとクーポンコードは確認されませんのでご注意ください。
\*クーポン登録はウェブサイトのみ可能です。
## 🎞 REPLAY
#### **1.** REPLAYはいつから見れますか？
購入されたイベントによってREPLAYのオープン日時が異なります。イベントの詳細ページにオープンの日程が記載されておりますので、 ご確認ください。
#### **2.** REPLAYはどうやって見ますか？
ログイン → MY BOX → REPLAY → 'ライブリプレイ’ボタンをタップ
\*’ライブリプレイ’ボタンは REPLAYのオープン後に表示されます。
#### **3. 字幕の見方**
再生画面の右下の縦3点\[︙]アイコン → 言語選択
\* REPLAYの字幕言語は購入された商品によって異なります。 商品詳細情報のページでご確認ください。
**4.** REPLAY**が視聴できません。**
* モバイルウェブサイトとPCでChrome以外のブラウザで視聴すると再生ができない場合があります。 Chromeでの視聴をお勧めします。
* ハローライブアプリはタブレットPCをサポートしません。 タブレットPCでは一部の機能が作動しない場合がありますので、モバイルとPCで視聴してください。
* 一部の商品は、制作会社の要請によりウェブサイトでのみ、またはアプリでのみ視聴することができます。商品詳細情報ページでご確認ください。
## 🎤 LIVE
#### **1.ライブを視聴中、エラーが発生しました。**
ブラウザまたはアプリを終了し、再起動してからもう一度ログインしてご覧ください。 PCやモバイル機器のOSとまたネットワーク環境が以下の推奨システム環境に該当するかご確認ください。
**推奨システム環境**
**PC**: Mac OS 10.12+/Windows 10+
**PCブラウザ**: Chrome 70+
**モバイル**: iOS 15.5+ / Android 6+
**ネットワーク**: 20Mbps以上の速度で安定した有線インターネットor Wi-Fi or LTE+
#### **2.** iPadやTVで画面を大きく見たいです。
ハローライブはタブレットPC/iPad専用アプリやTV専用アプリでの取り扱いは行っておりません。大きい画面での視聴をお望みの場合はPCを利用した視聴、またはPC/TVなど該当するデバイスにHDMIを接続してご利用ください。
## 💰決済・返金・キューブ
#### **1. キューブ返金・決済キャンセルできますか？**
LIVE, 1:1 ビデオコールのキャンセル、または24時間以上延期された場合は返金します。GOODS, K-DRAMA, KLASSは約定期間中に利用できなくなった場合は返金します。
その他に、ハローライブは円滑なサービス運営及び各コンテンツ権利社尊重等により個人事情によっての購入キャンセル及び返金は致しかねますので予めご了承お願いします。
#### **2. ウェブサイトとモバイルアプリのキューブの価格が違う理由は何ですか？**
ウェブサイトとモバイルApp Store各プラットフォーム別に決済手数料の規定が異なります。 Google/AppleのApp Storeの決済手数料が高いので、ウェブサイトでの決済が比較的に安いです。
## 💞 ビデオコール
#### **1. 多国語字幕が提供されますか？**
1:1 ビデオコールの場合は別途字幕や翻訳サービスは提供されません。 お話したいことは予め準備してください。
#### **2. コールに出れませんでした。/ 不在中の通知が来ました。**
ご心配なさらずにお待ちください。1回目のコールで不在中の場合は一番最後に最大2回までコールをかけ直します。 3回目も不在中の場合は進行が不可能となりますのでご注意ください。
#### **3. チケットを複数購入したら通話時間が長くなりますか？**
チケット1枚あたり通話時間が設定されています。複数枚購入時、通話時間が長くなるのではなく、設定された時間が過ぎたら接続が自動で切れます。
## 📬 GOODS
#### **1.** デジタルグッズを購入しましたが、'ファイル準備中です'と書いてあります。いつからダウンロードできますか**？**
デジタルグッズのファイルを準備していますので、少々お待ちください。グッズによってダウンロード可能な日時が異なります。詳細ページでグッズのオープン予定日を必ず確認してください。
\*グッズのオープンをアプリプッシュ通知とメールでご案内します。
#### **2. グッズが届きません。**
'MY BOX’ → GOODS → 注文情報確認'に記載された発送に関する問い合わせ先へ連絡してください。。
## 💟 顧客センター
上記でご案内した事項以外にお問い合わせヤご不便な点がございましたら、ハローライブ顧客センターまでご連絡ください。(週末を除く平日基準、24時間以内に確認後、返信します)
顧客センター :