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# VIDEO CALL
**ビデオ通話当選おめでとうございます！**\
**アーティストとの安定したビデオ通話のために、以下の手順に従ってください**。
### 1. アプリのインストールと設定
* helloliveモバイルアプリをダウンロードしてください。ビデオ通話はモバイルアプリ専用で、ウェブでは参加できません。
* アプリインストール後、必ずカメラとマイクの使用を許可してください。許可しなかった場合は、設定で変更してください。
[
](https://play.google.com/store/apps/details?id=io.amond.hello) [
](https://apps.apple.com/app/id1532848512)
***
### 2. 事前準備
1. **'MY BOX' → ビデオ通話プレビュー」**
* 接続状態とカメラ、マイク機能を確認してください。
2. **インターネット環境の確認**
* 安定したネットワーク（20Mbps以上の有線インターネット、Wi-Fi、またはLTE+）を使用してください。\
**モバイル:** iOS 15.5+ / Android 6+
3. **アプリの最新更新を確認してください。**
* モバイルアプリストアで、헬로라이브アプリが最新バージョンか確認してください。
4. **スマートウォッチの接続解除**
* Androidデバイスでスマートウォッチが接続されている場合、ビデオ通話接続に問題が発生する可能性があるので解除してください。
**\* 準備中に問題が続く場合、別のデバイスでアプリをインストールして再試行してください。**
***
### 3. ビデオ通話の順番と時間の確認
**MY BOX → 購入商品 → ビデオ通話チケット**
* チケットに記載されているビデオ通話の順番と開始時間を確認してください。
* 現場の状況により開始時間が変更される場合があります。
***
### 4. 待機室入場と順番待ち
1. **待機室への入場方法**
* MY BOX → 購入した商品 → ビデオ通話チケット」の「入場する」ボタンをクリックしてください。
2. **待機室のチャット確認**
* 順番はチャット待機室でスタッフの案内により確認できます。
3. **アプリを起動した状態を維持してください**
* アプリを起動した状態で順番を待ってください。アプリが終了するとビデオ通話を受けることができません。
***
### 5. ビデオ通話の進行
1. **テスト通話実施**
* 通話の前に、テスト通話が行われます。
* 本人確認を行いますので、事前に案内された身分証明書を見せてください。
* インターネット環境、音量、画質などをテストしますので、実際のビデオ通話環境で受けることをお勧めします。
2. **ビデオ通話開始**
* 待機室で待機していると、順番が来たらアーティストから電話がかかります。
* アーティストがビデオ通話をかけてきたら、「ビデオ通話を受ける」ボタンをクリックしてください。
3. **ビデオ通話進行**
* 約束された時間が終わると、ビデオ通話が自動的に終了します。
* 終了の10秒前からカウントダウンが始まります。
4. **不適切な発言はご遠慮ください。**
* アーティストに無理な要求、悪口など不適切な発言をすると、通話が中断される可能性があります。
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### 6. 追加案内
* **ビデオ通話不在の場合**\
初回ビデオ通話を受けられなかった場合、最後の順番で最大2回まで再度電話をかけます。\
不在が続く場合、通話の進行が難しくなります。
* **録画および録音禁止**\
hellolive アプリはビデオ通話の録画および音声録音を公式にサポートしていません。
* **キャンセル・返金規定**\
個人的な理由による購入キャンセルおよび返金はできません。
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### 7. よくある質問
**Q1. 字幕や通訳は提供されますか？**\
**A1**. 別途字幕や通訳は提供されません。アーティストに伝えたいことを事前に準備してください。
**Q2. ビデオ通話が来たけど受けられなかった、または不在通知が来ました**\
**A2**. 心配しないでください、少しお待ちください。初回ビデオ通話で不在の場合、最後の順番で最大2回まで再度電話をかけます。ただし、不在が続く場合は進行が難しくなりますのでご注意ください。
**Q3. 1:1ビデオ通話チケットを複数購入すると通話時間は増えますか？**\
**A3**. 通話時間はチケットごとに個別に設定されています。複数購入しても最初の通話時間が延びることはなく、設定された時間で通話が終了します。
**Q4. キャンセル・返金規定を知りたいです**\
**A4**. サービスの円滑な運営および各コンテンツ権利者への配慮のため、個人的な理由による購入キャンセルや返金はできません。
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### スタマーサポート
**ご不明な点がございましたら、チャットまたはカスタマーサポートまでご連絡ください。**
* **メール**:
* **対応時間**: 週末を除く平日、24時間以内に返信いたします