1:1 VIDEO CALL

ハローライブ モバイルアプリ専用

1:1 ビデオコールは円滑なカメラ·マイク機能使用のため、モバイルアプリでのみご参加いただけます。 1:1 ビデオコールのチケットをご購入されたり、イベントに当選された場合は必ずハローライブモバイルアプリをインストールしてください。

⚠️ ハローライブアプリをインストールする時、必ずカメラ·マイクの使用を許可してください。許可されていない場合はスマホの設定から変更してください。

⚠️1:1 ビデオコールはウェブサイトでご購入は可能ですが、参加は不可能です。

利用案内

1. 1:1 ビデオコールがスムーズに行われるためには事前に、 'MY BOX > 1:1 ビデオコールテスト'でネットワークの環境状態と カメラ・マイクの状態をチェックしてください。

2. 'MY BOX > MY 1:1'で1:1 ビデオコールの順番と開始時間を確認し、 大切な時間をお過ごしください!

   *1:1 ビデオコールの順番はチケットご購入時に発行された 1:1No.です。

   *イベント終了後に1:1 ビデオコールが始まるため、 現場の状況によって開始時間が多少変わる場合がありますので 予めご了承ください。

3. 待機室のチャットルームで1:1 ビデオコールの進行状況を確認してください。 自分の順番を確認できます。

   *待機室の入場方法: ライブのチャットルームで待機または'MY BOX > MY 1:1チケットの'チャットルーム入場’のボタンをタップ

4. アプリを起動した状態でお待ちください。アプリが起動されていない場合は、携帯の設定によってライブコール通知が作動されない場合がございます。

5. 順番になるとスターからコールがかかってきます。'受信'ボタンをクリックすると１:１ビデオコールが始まります。

6. 約束の時間になるとビデオコールは自動的に終了されます。

7. アンドロイド使用者はスマートウォッチが接続されているとビデオコール時の通話に問題が生じる恐れがございますのでスマートウォッチの接続を解除してください。

⚠️ スターに無理な要求、悪口など不適切な内容だと判断された場合は中断される可能性があります。

画面録画と音声録音

ハローライブアプリは1:1 ビデオコールの画面録画と音声録音を公式的にサポートしていません。

安定した1:1 ビデオコールのためのチェックリスト

• アプリが最新バージョンにアップデートされていますか？ストアーで確認してください。

• 事前に'MY BOX > 1:1ビデオコールテスト'でネットワーク環境とカメラ・マイクの状態をチェックしましたか？

• ネットワーク環境が以下の推奨システム環境に該当しますか？

• 接続に関する問題が続く場合は、他のデバイスでアプリを インストールし起動してください。

推奨システム環境

ネットワーク: 20Mbps以上の速度で安定した有線インターネットor Wi-Fi or LTE+

モバイル: iOS 14+/Android 10+

よくある質問

1) ビデオコール時、スターに私の名前が見えますか？　

ビデオコールの画面にファンの皆様のお名前は見えません。 ただし、スターがビデオコールをかける時にニックネームを確認します。 スターから呼ばれたいニックネームを予め設定してください。

2) 多国語字幕が提供されますか？

1:1 ビデオコールに翻訳サービスは提供されません。お話したいことは予め準備をお願いします。

3) コールに出れませんでした。/ 不在中の通知が来ました。

ご心配なさらずにお待ちください。1回目のコールで不在中の場合は一番最後に最大2回までコールをかけ直します。 3回目も不在中の場合は進行が不可能となりますのでご注意ください。

4) チケットを複数購入したら通話時間が長くなりますか？

チケット1枚あたり通話時間が設定されています。複数枚購入時、通話時間が長くなるのではなく、設定された時間が過ぎたら自動的に終了します。

5)キャンセル・返金方法を教えてください。

ハローライブは円滑なサービス運営及び各コンテンツ権利社尊重等により 個人事情によっての購入キャンセル及び返金は致しかねますので予めご了承お願いします。

顧客センター

上記でご案内した事項以外にお問い合わせヤご不便な点がございましたら、ハローライブ顧客センターまでご連絡ください。(週末を除く平日基準、24時間以内に確認後、返信します)

顧客センター : [e-mail]

利用案内

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