> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://amondinc.gitbook.io/hellolive/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://amondinc.gitbook.io/hellolive/jpn/error.md).

# アプリエラーの解決方法

### ⚠️アプリエラーが発生した場合、以下の事項をまずチェックしてください。

✔ アプリが最新バージョンにアップデートがされていますか？ストアーで確認してください。

✔ 使用するPCやモバイル機器OS、またネットワーク環境が以下の推奨システム環境に該当しますか？

✔ LIVEの視聴とGOODSのダウンロードはモバイルウェブでも可能です。(Chrome限定)

<mark style="background-color:red;">**推奨システム環境**</mark>

**PC**: Mac OS 10.12+/Windows 10+

**PCブラウザ**: Chrome 70+

**モバイル**: iOS 15.5+ / Android 6+

**ネットワーク**: 20Mbps以上の速度で安定した有線インターネットor Wi-Fi or LTE+

### ⚠️ アプリ起動時、スタートページで止まっていますか？

1\) アプリデータ及びキャッシュ消去 (Android)

設定 → アプリ → hellolive → ストレージ → データを消去・キャッシュを消去

2\) 広告 ID 再設定 (Android)

helloliveアプリ削除 → 設定 → Google → 広告 → 広告IDをリセット → helloliveアプリ再設置

### 顧客センター

上記でご案内した事項以外にお問い合わせヤご不便な点がございましたら、ハローライブ顧客センターまでご連絡ください。(週末を除く平日基準、24時間以内に確認後、返信します)

顧客センター :  <cs@hellolive.tv>