> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://amondinc.gitbook.io/hellolive/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://amondinc.gitbook.io/hellolive/jpn/cube-2.md).

# クレーム対策

## 【商品欠陥及び欠落交換申請方法案内】

## クレーム受付期間

欠陥/欠落受付は商品受領後（配送完了基準）7日以内にのみ可能です。

## アンボクシング映像の撮影と確認

* 商品の交換は特典を含むすべての商品に対してアンボクシング映像が必ず必要です。
* アンボクシング映像で欠陥/欠落が確認される区間を残していただけますとより速く処理が可能です。
* アルバム購入分はアルバムのバージョンと構成品の数量が確認された後で交換が可能となります。

## 交換申請手続き 

交換申請はhelloliveメール(<cs@hellolive.tv>)へアンボクシング映像と一緒に下記のフォームをご記入の上、申請してください。メールでの交換申請が原則であり、*1*：*1*チャット相談によるお問い合わせの際にも交換担当メールをご案内いたしますので、ご不便でもメールでの申請をお願いします。       &#x20;

## クレーム申請フォーム &#x20;

#### ✻ アンボクシング映像添付必須&#x20;

\- 注文番号：\
\- 注文者名：\
\- 注文者メール: ex) <cs@hellolive.tv>\
\- ユーザーID：\
\- 欠陥/欠落商品と数量：

ご購入いただいた商品の正確な商品名及びバージョンをご記入いただきますと迅速な確認が可能です\
ex) hellolive - ミニアルバム hellolive / Aバージョン アルバム欠落 / 1枚

\- 交換要求の理由：

**アンボクシング映像がなかったり原本ではない編集された映像は交換商品対象外となります。**

## アンボクシング映像撮影時に必ず含めるべき要素 &#x20;

* 商品を受け取った時点から宅配ボックスと商品アンボクシングが編集あるいは一時停止なしに一度​​に撮影された映像でなくてはなりません。
* 映像撮影中に画面が受け取った商品から離れると処理ができません。
* 欠品または破損が確認できる映像を含める必要があります。
* 請求書番号と配送先（受取人名を含む）が確認できるように運送状を撮影する必要があります
* **開封前のボックスのすべての面（前面、背面、両側）に切開ラインがないことを確認する部分が必須です。**
* 請求書またはボックステープが破損した場合、交換受付はできません

## フォトカード交換基準案内

#### \[交換可能な場合]

アーティストの顔面に**光の反射**なしの肉眼で確認可能な5mm以上の汚れ、にじみ、押された跡、スクラッチなど商品の価値が損なわれたと判断される場合

#### \[交換できない場合]

* わずかな色の違いまたはサイズの違い
* 背面の汚れ、軽く押された跡、スクラッチなどを含む軽い欠陥
* **フォトカードの印刷工程でやむを得ず発生する横線**
* アーティストの顔側ではなく体や背景の微細な傷、軽い傷、ほこりの跡など素材の特性上から発生する細かい傷

  交換希望の商品は在庫状況により交換が難しい場合がございます。

最近、購入商品関連の不正交換事例が増加しているため、このように手続きが強化されました。\
お客様にはご理解ご了承をお願い致します。