LIVE

PCとモバイルで利用可能 • １アカウント１デバイスのみ視聴可能 • ライブ30分前にチャットルーム「入場」ボタンクリック •チャットルーム待機室接続後、ライブ開始• リアルタイムAI字幕提供•多国語チャット翻訳機能サポート

ライブ視聴案内

• helloliveのライブはPCとモバイルアプリで視聴が可能です。但し、アーティストの権利を保護するた　　め１つのアカウント/１デバイスのみ再生が可能です。新しいデバイスに接続した場合は自動ログアウトされます。

• ライブ開始30分前から下記の方法で入場が可能です。 １．ログイン後 MY BOX → LIVE → ’ライブ入場’をクリック ２．ホームページにあるポスター[ON AIR]をクリック後、’ライブ入場’をクリック

安全的な視聴のためのチェックリスト　

ライブ再生エラーが発生しないよう次の事項を予めチェックしてください。

• モバイルアプリ使用の際は最新バージョンへアプリをアップデートされているのか？アプリストアーで確認してください。

• 使用するPCやモバイル機器のOS、ネットワーク環境が下記の推奨システム環境であるかチェック

推奨システム環境

ネットワーク : 20Mbps以上の速度で安定した有線インターネットor Wifi or LTE+

PC : Mac OS 10.12+/Windows 7+

モバイル : iOS 11+Android 8+

ブラウザ : Chrome 70+

よくある質問

1)字幕が提供されますか？

韓国語、日本語、中国語、英語字幕をリアルタイムでサポートします。画面右上段にある字幕ボタンをクリックすると字幕言語を選択することができます。字幕はAI自動翻訳であるため内容とタイミングが100％一致しない場合がございます。 2)外国語のチャットの翻訳は可能ですか？ チャットをクリックするとご利用の言語へ翻訳されます。（モバイルアプリ限定）

3)ライブを視聴中、アプリが終了してしまいました。

ブラウザまたはアプリ再起動後もう一度試してみてください。使用するPCまたはモバイル機器とネットワークがハローライブが推奨するシステム環境であるのかを確認してください。

推奨システム環境

ネットワーク : 20Mbps以上の速度で安定した有線インターネットor Wifi or LTE+

PC : Mac OS 10.12+/Windows 7+

モバイル : iOS 11+Android 8+

ブラウザ : Chrome 70+

4) iPadやTVに繋げて大きな画面で視聴したいです。

LIVEキャンセルまたは24時間以上延期された場合は返金可能です。

大きな画面で視聴したい場合はPCをご利用ください。TVなどのデバイスにHDMIを繋げて視聴することは可能です。

5) キャンセル・返金方法を教えてください。

イベント進行に様々な要因が発生する場合がございます。アーティストの健康やコンディション、良質のサービスをご提供するための技術やイベント環境上の問題、その他に自然災害など不可抗力的な事由でイベントがキャンセルされたり24時間以上延期される場合は1週間以内に返金の手続きをお取りします。

この他に購入者の個人事由及び単純変心による購入キャンセルや返金は不可能です。円滑な運営及びコンテンツ権利社尊重のための政策でありますこと、ご了承の程よろしくお願いします。

顧客センター

この他に気になる事やご質問、ご不便な事項などございましたらハローライブ顧客センターへご連絡ください。(週末を除く平日基準24時間以内に確認後返信)

顧客センター : [e-mail]

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