# LIVE

**hellolive의 라이브는 PC와 모바일에서 지원되며, 1계정 1기기 시청 원칙을 따릅니다.** 
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**보다 원활한 라이브 경험을 위해 아래 안내를 확인해주세요!**

### **라이브 입장 방법**

<mark style="color:red;background-color:red;">**라이브 시작 30분 전부터 입장 가능! 아래 방법 중 원하는 방식으로 입장하세요.**</mark>

1. **홈페이지에서 입장**

* 홈 > \[ON AIR] 이벤트 포스터의 입장 버튼 클릭
* '라이브 입장하기' 클릭

2. **MY BOX에서 입장**

* 로그인 후 MY BOX → 구매한 상품 → LIVE 이동
* LIVE 티켓의 '입장하기' 버튼 클릭

<figure><img src="https://2195199860-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F-Mk1Xn5WVVaC_EvSi0Hw%2Fuploads%2FRpKlosgqJyvCwI9mVXLA%2F%E1%84%85%E1%85%A1%E1%84%8B%E1%85%B5%E1%84%87%E1%85%B3%20%E1%84%8B%E1%85%A1%E1%86%AB%E1%84%82%E1%85%A2.png?alt=media&#x26;token=b34a6df9-8e68-4305-b083-21007c45d458" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

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### **안정적인 시청을 위한 체크리스트**

<mark style="color:red;background-color:red;">**라이브 중 끊김이나 오류 없이 몰입하려면 아래 사항을 미리 점검하세요**</mark>

1. **최신 버전 앱 사용**

* 모바일 앱은 최신 버전으로 업데이트

2. **권장 시스템 환경 확인**

* 기기와 네트워크 상태를 체크하세요.

**\[권장 시스템 환경]**&#x20;

* **네트워크**: 20Mbps 이상의 안정적인 유선 인터넷 / Wi-Fi / LTE+
* **PC**: Mac OS 10.12+ / Windows 10+
* **모바일**: iOS 15.5+ / Android 6+
* **브라우저**: Chrome 70+

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### **실시간 번역 및 채팅 지원**

1. **자막 제공**

* 한국어, 일본어, 중국어, 영어 등 실시간 자막 지원!
* 화면 우측 상단 자막 버튼을 눌러 원하는 언어를 선택하세요.
* 자막은 AI 자동 번역이므로 일부 내용이 정확하지 않을 수 있습니다.

2. **채팅 번역**

* 외국어 채팅 클릭 시, 설정된 언어로 자동 번역됩니다

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### **자주 묻는 질문**

<mark style="background-color:red;">**Q1. 라이브 도중 오류가 발생했어요.**</mark>

**A1.** 앱 또는 브라우저를 재실행 후 다시 접속하거나, 사용 중인 기기와 네트워크가 권장 시스템 환경인지 확인하세요.

<mark style="background-color:red;">**Q2. 아이패드나 TV로 크게 보고 싶어요**</mark>

**A2.** PC를 이용해 시청하거나, HDMI 케이블을 이용해 TV 연결 후 감상하세요.

<mark style="background-color:red;">**Q3. 취소·환불 규정이 궁금해요.**</mark>

**A3.** 라이브 취소 또는 24시간 이상 연기된 경우, 1주일 이내 환불 가능합니다.\
단, 개인 사유나 변심으로 인한 환불은 불가합니다.\
이벤트는 아티스트 컨디션, 기술적 문제, 자연재해 등 불가항력적인 사유로 변경될 수 있습니다. \
너그러운 양해 부탁드립니다.             &#x20;

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### **고객 센터**

**문의사항이 있을 경우, 채팅 문의 및 고객센터로 연락주세요.**

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